使用Lazada马来西亚跨境物流服务——上门揽收、本地派送和货到付款

Lazada马来西亚跨境物流——上门揽收、本地派送和货到付款

Lazada为马来西亚的客户提供上门揽收、本地派送和货到付款等多种物流服务。

一、上门揽收服务

Lazada 为客户提供上门揽收服务，包含物流覆盖地区及对应的配送标准。如使用 LGF 海外仓服务，商家需要自送货或使用第三方物流快递到国内的收货仓；而使用 LGS 直邮服务 Ocean Standard 时，商家需要将货物自行或使用第三方物流快递运送到广州海运中心。

二、本地派送

Lazada 为买家提供多次的配送机会，但当出现无法成功抵达的情况时，将会将包裹统一退回 Lazada 本地仓库。该仓库将对所有回归的商品进行详尽的质量评估，如无问题的话会进入 28 天的二次销售期。评估内容包含是否存在商品质量问题、是否符合货物描述、是否是正确的商品、是否丢失部分元件、是否属于禁止运输的类别以及标注包装盒子是否完整无缺。

三、买家退货

买家可在 7 天内（15 天内如下单为 Lazmall 商品）免费将所有商品寄回 Lazada 本地仓库，Lazada 会根据买家提供原因对所有回归的商品进行评估（包含是否存在产品质量问题、不符合描述、错误产品、丢失部分元件或者伪造等）。所有回归的商品都不能再进行二次销售。

四、包裹查询

Lazada 平台可以直接对所有已发出的包裹进行物流信息的实时查询，用户也可以直接至行业小二或者客服经理处询问相关信息。

五、COD 货到付款服务

Lazada 马来西亚站不开启 COD 货到付款服务，买家必须使用 Lazada Wallet 或者 Online Banking 等方式来实现包含交易金额及其中所包含的运费金额一体性的全额付清（不开具发票）。

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常见问答(FQAS)

A1:Lazada马来西亚支持用户在线下预约上门揽收服务,允许用户选择一个时间段让Lazada派送员到用户住址或者工作地址进行上门揽收。用户无需进行线下支付,订单完成后费用将自动从支付宝或者信用卡结算。

A2:上门揽收后,Lazada将为用户安排配送,配送范围覆盖马来西亚全境主要城市。付运方式包括快递公司派车送货及骑手派送。如遇假期或特殊天气,派送可能需额外1-2个工作日。

A3:是的,用户下单时可以选择送货地址,并提前1个工作日安排送货时间,时间范围为早上9点至晚上8点。在允许范围内,Lazada 将尽量满足用户的要求。

A4:用户可以登录LazadaApp或网站,在“我的订单”页面中查看物流轨迹。系统将实时显示物流每一步的状态,如上门揽收时间、出发 sorts中心时间、预计送达时间等。此外,骑手送达前也将通过短信通知用户。