介绍lazada商品质量政策及PQI指数

什么是Lazada商品质量政策？

Lazada为了提供卓越的销售体验，会定期检查 Lazada 平台的商品质量，如果发现质量不达标的商品，会将其进行下线处理。在此过程中，Lazada会使用PQI指数来评估产品的质量，以此来确保所有在线产品都具有吸引力。

什么是PQI指数？

PQI（Product Quality Index) 是一个衡量在线产品质量的工具，它根据商品评分、卖家原因造成的买家退货及买家投诉来衡量产品质量。PQI得分是标记为有产品质量问题的案例占过去 1 个月总订单数量的百分比。当一个商品的 PQI 指数不符合平台认可的合理指数时，商品将会被下线或者锁定。

什么情况会导致PQI指数不佳？

以下情况会导致PQI指数不佳：

1. 商品标题过短并且/或者无意义;

2. 商品保质期已过;

3. 商品存在损坏;

4. 商品与描述不符;

5. 缺少相应配件;

6. 卖家发送错误的产品;

7. 买家给予较低的产品评分; 以及

8. 买家投诉。

如何收集PQI买家反馈？

Lazada会通过三方面来收集PQI买家反馈：买家投诉、买家投诉、以及Lazada平台客服通道。

如何判断产品PQI指数不符合平台要求？

当一个产品的PQI得分不能够达到平台要求时，Lazada会通过电子邮件通知卖家把此产品进行下线处理。

如何完善我的 PQI 指数?

如果一个产品因为PQI得分低而多次进行下线处理（3次以上）,此时此产品将会被锁定。如果想要申诉,可以在 ASC-Growth Center 进行申诉,尝试将其上线。

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常见问答(FQAS)

拉萨达进行全程产品质量监控,根据产品质量投诉严重程度设定产品质量指数(PQI)。PQI较低的商品生产厂商需要立即整改,无法按期整改的将被暂停上架新的产品。同时,拉萨达会不定期对上架商品进行抽样检查以保证商品质量。

PQI指数根据产品质量投诉数量、严重程度进行计算。一般轻微投诉如产品外观损坏不算在内,仅计算产品性能问题或使用中有安全隐患的投诉。每收到1起严重投诉,PQI指数将增加5点,一般投诉增加1点。PQI50分开始给予告警,75分被暂停上新商品。

用户如果对拉萨达购买的商品质量有任何问题,可以登录个人中心-订单管理,对特定订单选择投诉并举报问题品项。拉萨达客服人员将及时跟进处理,如果属实将采取退换货或者追责产品厂商的补偿措施。