了解Lazada的商品质量政策与PQI指数

lazada商品质量政策和PQI指数简介

lazada一直致力于为客户提供优质的产品。 为此，我们不断检查Lazada平台上的商品质量，以确保所有在线产品都具有吸引力。 根据Lazada产品质量规则，Lazada会识别质量欠佳的商品并将其进行下线，以便卖家有足够的时间来检查并更新内容，从而提高产品的质量。

何时会将商品下线？

在以下情况下，Lazada会将商品下线（此非穷尽列表）:

1. 商品标题过短并且/或者无意义。

2. 商品的PQI指数较差（过高）。

3. 竞争力有待提升的商品。

什么是PQI指数?

为了在保证客户体验的同时改进服务水平，Lazada会根据产品评分、卖家原因造成买家退回及买家投诉来衡量产品质量。 PQI 指数过低的产品将会被Lazada下线，否则卖家将不能对其进行修正或者更新。

PQI得分是根据一个月内标记为有产品质量问题的总订单数量来衡量的。 如果一件产品因此不合格并击中 PQI 指数要求低于平台认可水平时，该产品将会立即被 Lazada 下线。

如何判断PQI指数不符合要求?

当一件产品的PQI得分低于平台要求时，Lazada将会通过电子邮件把该情况告知卖家：由于你的产品 PQI 得分不合格而导致该物品将立即被 Lazada 下线。 在 ASC-Product-Manage Product-Poor Quality 页面上可以看到具体原因及具体物料所处情况并通过修正物料来上线物料。

如果一项物料因 PQI 指数多次导致下线怎么办?

如果一项物料由于 PQI 情况导致多次下线而总共已经多次在 3 次之上，将会对该物料进行锁定。 如想申诉可在 ASC-Growth Center 面中进行申请。

如何实施PQI得分?

要使 PQI 得分有所上升，Lazada 建议卖家根据买家投诉、买家意愿、物流情况及店舖服务水准来衡量所出物料之真正性能以及真正价格

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常见问答(FQAS)

Lazada为每个商品提供了质量评级,简称PQI(Produc Quality Index)指数,代表了该商品过去三个月内买家评价质量的平均水平。PQI指数从1星到5星,越高代表商品质量评价越好。

提高商品的PQI指数,最主要的是让更多买家获得良好的使用体验,并给出好评。同时应保持及时付诸交货,产品质量要保持一致,服务要周到细致。长此以往,好评累计就可以提升PQI指数。

如果商品的PQI指数过低,例如只有1星或2星,买家会对该商品质量产生疑虑,购买意愿会下降。为提高销量,商家需要注意产品质量,以获得更多好评,使PQI指数逐步提高。如果长期不能改善,Lazada也可能下架该商品。

PQI指数根据往期3个月内该商品所有购买记录中的买家评价进行计算。积极正面评价如“很好”“质量没有问题”会计为高分,消极评价如“残次品”“破损”会计为低分,然后平均得出1-5星级别的PQI指数。