保护消费者免受Lazada订单履行欺诈行为

Lazada订单履行欺诈政策

什么是订单履行欺诈？

订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以欺骗消费者的行为。 Lazada不容忍任何欺诈行为，被发现参与欺诈行为的卖家将按照绩效扣分系统被扣分。（可以到LU-合同与政策-绩效系统了解更多）

什么样的行为被定义为订单履行欺诈？

1. 虚假物流跟踪信息

- 无效的运输跟踪编号

- 卖家及买家串通，在没有真实交易的情况下，卖家点击发货，消费者点击签收

- 运输跟踪编号有效，但是和Lazada平台交易无关

- 卖家引导消费者在未收到货物前提前确认货物的签收

2. 故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

- 向消费者故意发送空包裹或者/以及发送错误的包裹-向消费者发出非其购买的产品 例如: 消费者下单购买一个iPhone 8, 但是卖家故意发出了空包裹。

3. 发出与PDP（商品详情页）不符的商品 例如: 商品详情页展示的是一双鞋，但是消费者收到了一双袜子; 商品详情页展示的是钻石戒指，但是消费者收到的是石头; 商品详情页展示的是一个4G手机，但是消费者收到了一个只支持2G/3G 网络的电话。

4. 发送的商品与商品详情页上列出的商品具有相同的类型，但是价值较低（例如：有缺陷、无牌子、相同产

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常见问答(FQAS)

Lazada作为一个大型电商平台,有责任确保消费者在平台上进行的每一个交易都能得到妥善保障和履行。但近期据报道,一些Lazada商家采取欺诈手段,包括故意拖延发货或将劣质产品充当优质产品,这将严重损害消费者的合法权益。我们希望Lazada能加强交易保障机制,让每一个消费者都能够获得公平交易。

如果消费者发现交易存在问题,可以先与商家沟通,要求补发正品或退款。如果商家 refusing 解决,消费者可以向Lazada投诉,提供交易记录和证据资料,由Lazada进行仲裁。如果仍然不能得到妥善解决,可向工商局或消费者协会寻求帮助。我们都应该站在消费者的立场维权。

Lazada可以采取多种措施改善。例如加强商家身份认证,下架信誉差的店铺;增加监管力度,抽查商品质量;公布作假商家名单,让消费者警惕;给予消费者更多纠纷解决渠道等。同时消费者购物前也宜核实商家信誉,多留意商品评价和投诉情况。共同努力可以防止订单履行欺诈的发生。