Lazada订单履行欺诈政策

什么是订单履行欺诈？

订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以欺骗消费者的行为。 Lazada不容忍任何欺诈行为，被发现参与欺诈行为的卖家将按照绩效扣分系统被扣分。

（可以到LU-合同与政策-绩效系统了解更多）

什么样的行为被定义为订单履行欺诈？

1.     虚假物流跟踪信息

在货物运输期间，卖家的运单号是无效的，并且和Lazada平台的订单交易无关，误导消费者及Lazada平台。

部分虚假物流跟踪例子如下（但不限于）：

1. 无效的运输跟踪编号

2. 卖家及买家串通，在没有真实交易的情况下，卖家点击发货，消费者点击签收

3. 运输跟踪编号有效，但是和Lazada平台交易无关

4. 卖家引导消费者在未收到货物前提前确认货物的签收

2.     故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

向消费者故意发送空包裹或者/以及发送错误的包裹-向消费者发出非其购买的产品

其中一个例子如：消费者下单购买一个iPhone 8, 但是卖家故意发出了空包裹

3.     发出与PDP（商品详情页）不符的商品

例子:

• 商品详情页展示的是一双鞋，但是消费者收到了一双袜子

• 商品详情页展示的是钻石戒指，但是消费者收到的是石头

4.     发送的商品与商品详情页上列出的商品具有相同的类型，但是价值较低（例如，有缺陷，无品牌，相同产品线的旧款，送出的数量不符）

例子:

• 商品详情页上展示的是Xiaomi Haylou GT1 耳塞，但是买家收到的是一个看起来很相似却不由Xiaomi生产的商品

• 商品详情页展示的是iPhone 11 Pro 但是消费者收到了iPhone 6

• 商品详情页展示的是一个4G手机，但是消费者收到了一个只支持2G/3G网络的电话

5.     虚拟数字化商品

• 没有向消费者提供特定的商品或服务

例子:消费者购买了一个NETFLIX账号，订单显示已履行（Delivered）。但是，消费者没有从卖家方收到任何服务/商品

•  已过期的虚拟数字化商品

例子:卖家确实给消费者发送了消费者购买的NETFLIX账号，但是这个账号已经过期，并且无法使用

订单履行欺诈会有什么后果

进行订单履行欺诈的卖家可能会获得绩效扣分。请参阅下表，以获取有关可能的后果的更多信息：

如果我无意间错误送出了错误的包裹呢？我会被扣分么？

卖家有义务在履行消费者订单期间确保所运送物品的完整性和准确性。我们理解，确实可能会发生人为错误，但是，Lazada保留决定卖家行为是无意还是故意的权力，并根据事件的严重性，决定是否应向卖家扣除绩效扣分。

应该如何申诉？

如果您收到关于违反政策的通知，并且想要提出上诉请求，可以在Growth Center中进行。

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

拉萨达非常重视订单履行问题。如果您收到欺诈订单,请务必联系我们的客服人员,提供相关证据,我们会及时处理投诉。我们也会继续完善反欺诈机制,如实名制、付款验证等,保障购物安全。

如果我们确定您的订单确实遭遇欺诈,我们将全额为您退款。请您提供订单编号和相关证据,我们会及时处理您的退款要求。同时,我们也会尽快将欺诈卖家账号注销 offline,维护正常购物环境。

一些提示可能意味着订单存在欺诈嫌疑:卖家信誉差或新建,商品价格偏低,买家评价很差或少,联系卖家难或没有回应,商品描述不详细合理等。在非常可疑的情况下,建议不要先支付扣款,与我们的客服进行核实。