了解Lazada的取消订单政策

Lazada卖家取消订单政策

Lazada为了提高用户的购物体验，制定了卖家取消订单政策。此政策适用于所有Lazada上的卖家。

一、定义

订单取消可能由消费者，卖家或者 Lazada 平台发起。此政策适用于由于卖家原因导致的订单 取消。订单取消会导致不愉快的购物体验，因此Lazada会使用卖家原因取消率来衡量卖家表 现。

二、什么是卖家原因取消？

1. 由卖家发起的订单取消：库存不足 或 标价错误

2. 由 Lazada 发起的卖家原因导致的订单取消：未在规定的履约时效内发货 或 送到分拣中心。

三、为什么卖家原因取消率对卖家来说很重要？

1. 卖家拥有高的原因受到促销活动的限制

2. 卖家拥有过高的原因可能会导致商品下架或者库存归零情况出现。

四、各地区商家情况

1. 韩国：

非-LazMallReady to Ship(RTS)2 个工作日 分拣中心完成扫描4 个工作日 LazMallReady to Ship(RTS)1 个工作日 分拣中心完成扫描3 个工作日

2.中国大陆&香港 ： 非-LazMallReady to Ship(RTS)2 个自然日 分拣中心完成扫

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常见问答(FQAS)

Lazada允许买家在订单确认后3日内申请无理由退款,退款金额将会退回到原支付方式。但运费和相关服务费用将不予退还。

如果订单已经进入“已发货”状态,基本无法取消。但你可以向卖家解释理由寻求帮助,如商品受损等紧急情况下卖家可能同意取消。

Lazada规定退货时由买家承担运费。但部分卖家也可能提供免费退货服务。建议先咨询卖家退货细则。

如果没有及时签收快递,产生“拒收”情况,可与卖家商议退款或重发货的解决方案。这种情况一般由卖家全额退款。