Lazada卖家取消订单政策 卖家原因取消率对卖家来说很重要

卖家取消的定义 

订单取消可能由消费者，卖家或者 Lazada 平台发起。此政策适用于由于卖家原因导致的订单 取消。订单取消会导致不愉快的购物体验。因此，我们会使用卖家原因取消率来衡量卖家表 现。 

为什么卖家原因取消率对卖家来说很重要？ 

卖家原因取消率是衡量卖家表现的一个重要指标，同时也会间接影响卖家评分。以下是会被视 为卖家原因取消的情况： 

• 由卖家发起的订单取消：库存不足 或 标价错误 

• 由 Lazada 发起的卖家原因导致的订单取消：未在规定的履约时效内发货 或 送到分拣 中心。 

请查看准时发货政策以了解更多信息。 

卖家原因取消率较高的后果是什么？ 

卖家原因取消率高的可能后果如下： 

1. 参加促销活动的限制 

卖家原因取消率高的卖家，在参加促销活动时会受到限制。 具体请参见活动政策了解更多 

2. 卖家原因取消率较高的商品将可能被平台下架或库存归零 

我们一直非常关注卖家原因取消率，并将可能对具有高卖家原因取消率的账户采取必 要的措施。卖家原因取消率较高的商品或将被设置为离线模式。 

在重新激活产品之前，卖家需要对库存水平进行更新。 

 文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以。Lazada允许卖家在某些情况下取消用户下单的订单,比如库存错误或商品调价等原因。但是卖家每月取消订单的率不应超过3%。如果取消率过高,Lazada可能会警告或临时关闭店铺。

不可以。Lazada明确规定卖家只能在特定情况下取消订单,如产品缺货、价格错误等可以解释的原因。卖家不可以因为个人意愿或其他无足轻重的理由取消订单,这样会影响用户体验和商城服務。

Lazada每个月都会统计各卖家取消订单的次数和总订单数量,取消率就是一个月内取消订单数量除以总订单数量的百分比。例如一个月总订单100单,取消订单3单,那么该卖家的当月取消率就是3%。

取消率超过3%的卖家,Lazada将会发出警告,要求改进。如果一个月连续两次取消率超标,Lazada可能会暂时关闭该卖家的店铺1到7天。反复高取消率的店铺也有可能会被永久关闭。高取消率意味着差用户体验,会影响Lazada和卖家的信誉。