Lazada商家怎样处理买家取消订单的情况？

做电商，肯定会遇到买家取消订单的情况，对于买家取消订单的原因一般也是多种多样的，商家首先要弄清楚买家取消订单的原因，才能更好地针对性地处理问题。一般订单取消分为以下几种情况。

1、正常订单取消

常规因素（买家原因）：这个的原因有很多种，如买家突然不喜欢这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券，就可以解决这些问题。

质量因素（卖家原因）：如产品货不对板，发货的数量有误，产品质量有问题等。这样的情况，需要卖家自己去优化解决。

2、风控订单取消

如果每天店铺的销量保持在几十单，但某一天的销量达到几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情况，就有可能是恶意下单了。

解决办法：

你可以先与买家沟通确认订单正确与否，如果是大额下单或者大批量下单，在和买家沟通时要留存聊天记录，且告知Lazada客服进行报备。

3、差评处理方法

首先，一定要主动与买家进行沟通，去了解问题。

商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。

退款操作的话是比较简单的，而对于重发这种情况就比较复杂，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。

重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购买一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。

如何避免取消订单的情况？

1）保证发货时效，订单及时履约。如果两个自然日内没有RTS或者5个自然日内没有到达分拣中心扫描，这时候订单会存在被取消的风险。发货延时太久的情况下就不要进行发货了，货物延迟一两天的情况下可以去尝试

2）保障商品质量，商品质量好，让买家觉得买的值，买的优惠，性价比高。如果平时想要减少订单取消的情况，首先要保证你的产品质量和价格成正比。

描述不要过于夸张，一般商品描述存在轻微包装情况是很正常的，但是如果商品描述、视觉效果与产品实物的预期效果相差太大，买家收到产品后会产生一种落差感，进而导致订单的取消。

3）注意物流跟踪，跟踪订单状态。分拣中心扫描或者更新不及时时，一定要去联系客服解决，避免订单的取消和影响整体店铺的运营。

4）提高服务质量，服务存在于售前到售后的整个过程中。及时高效的回复是前提。其次，我们应该使用专业的话术技巧来了解所售商品和活动信息，以耐心礼貌的态度对待每一位买家，尊重客户，处理好售后问题。

5）引导买家去好评，可以通过发货送小礼品，粉丝优惠券等。引导买家积极评论或关注，不仅会提高店铺的有效信誉，还会提高店铺商品的支付转化率。  

这里说一下许多人的一个疑问：在Lazada，买家可以任意退货吗？

回答当然是不能。对于本地的卖家而言，买家退货，卖家就需要同意退货。而对于跨境卖家而言，这中间需要经过平台审核，如果平台同意退货，那卖家就需要退款。

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常见问答(FQAS)

买家在订单已出库的情况下,一般不可以再取消订单。因为订单已开始处理,产品已发运,导致商家已经投入相关成本,难以重新售出产品。

订单在未出库情况下,买家原则上可以选择取消订单。但建议买家在订单提交后的1-2个工作日内取消,以免给商家带来损失。订单提交后若马上取消,可能会影响买家在该店的信誉。

如果买家确实需要取消订单,建议直接联系商家咨询。商家将根据订单当前状态与产品库存情况,决定是否同意取消。若同意,则会为买家退款至原支付方式。整个过程需经商家确认即可完成取消。

订单一旦实际发货,即产品已离开商家仓库,买家则基本不可能再取消订单。因为此时商家已经完成下单与配送准备工作,且产品已无法退回商家。买家只能选择收货或 refused。