了解Lazada双12大促期间的CHAT快速响应和CEM使用

Lazada双12大促——CHAT快速响应和CEM使用

Lazada作为全球领先的线上购物平台，每年双12大促都是打开电商行业消费热潮的重要节点，今年Lazada也推出了多项客户体验优化活动，其中包括CHAT快速响应和CEM使用。

一、CHAT快速响应

开启双12大促之前，Lazada为客户提供的CHAT快速响应服务，让客户可以向客服进行在线提问，并能获得及时的答复。在双12大促期间，Lazada将加强对CHAT快速响应的监控，保证客户的问题能够得到及时的解决。

二、CEM使用

CEM是Crazy Email Marketing的简称，Lazada将在双12大促期间启用CEM，有效地利用CEM来进行优惠券推广，以唤醒老客户并吸引新客户。此外，Lazada也将对无权限使用者进行限制，严格规范CEM使用。

总之，Lazada将在双12大促期间充分利用CHAT快速响应和CEM使用等方式来提升客户体验。帮助客户解决问题、吸引新老客户、优化服务流程等都能够让客户体验得到显著优化。

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常见问答(FQAS)

CHAT是客户服务聊天的英语单词缩写,指通过在线聊天工具与客户进行互动交流的客服模式。

双十二购物节期间订单量和客户来电量将大幅增加,为更快捷有效解决客户问题,Lazada增加更多CHAT客户服务人员来线,及时响应更多客户查询。

CEM即顾客体验管理英文Customer Experience Management的简写,通过收集和分析用户反馈体验数据,衡量企业客户服务质量和用户满意度,以帮助企业持续优化产品和服务。

Lazada将加强收集客服聊天记录和用户渠道反馈,通过big data分析找到隐患和亮点,及时优化流程和服务内容,提高客户体验满意度。同时也通过CEM反馈调整下双十二的准备力度。