了解如何在Shopee上进行主动退款

Shopee怎么主动退款？

随着跨境电商的发展，Shopee平台在规则上也慢慢完善，为了方便大家使用，现在就来介绍一下Shopee怎么主动退款的流程。

一、新的退货退款流程

新的退货退款流程将会减少卖家在处理退货退款方面的时间和成本，买家也会有更好的体验。目前新加坡、马来西亚、泰国、越南和菲律宾的shopee商城卖家已经开始使用新的退货退款流程。卖家不再需要处理买家提出的退货退款请求，而是由Shopee来根据情况判断是否要进行退款。

二、Shopee主动退款流程

当Shopee收到买方的退货或退款请求时，Shopee会以书面形式将此事件告知卖方，并要求卖方在一定时间内对此作出回复。如果在这个时间内卖方未作出回应，Shopee会假定卖方对这一请求无回应而直接对这一申请作出裁决（是否要进行退货或者是否要进行退款）。当然，在进行裁决前，Shopee会根据卖方所回复的信息来判断是否有必要进行另外的处理。考虑到买家的权益，当发生退货情况时，必须先确保商品已经由买家发回卖家之后才能将相应的金额返还给买方。

三、关于友好协商

Shopee平台强烈鼓励用户遇到问题时能够友好地协商解决。当买家遇到与商品有关的问题时尽量先找卖家沟通；如遇不成功可以寻找当地相关部门帮助解决问题。

以上就是关于shopee怎么主动退款流程介绍，希望能够帮助大家更好地使用shopee平台。

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常见问答(FQAS)

您可以登录淘宝客服App或淘宝网站,选择“退换货售后”-“申请退款”,选择理由提交退款申请。一般情况下3-5个工作日内会妥善处理您的申请。

申请非自愿退款时,需要提供产品图片或视频等有效证明材料,以证明产品问题的存在。若无充分证据,退款申请可能不会被受理。

退款完成后,卖家会派人上门取货或提供上门取货标签。您需要按时按规做好退货准备,以免影响您的退款申请。一般7个工作日内产品应该被完成退回。

每笔交易通常只能申请一次退款。若在确认收货之后多次无正当理由申请退款,有可能会影响您的信用记录。只有在必要情况下才审批多次退款。