如何正确处理Shopee上的退款争议？

Shopee退款争议的正确处理方法

Shopee作为全球最大的线上购物平台之一，在卖家和买家之间存在着退款争议案件。对于此类争议案件，Shopee客服根据卖家和买家双方的情况，提出了三种正确处理方法，以期妥善处理此类争议。

一、未先与买家沟通直接点选拒绝

很多卖家在买家提出退货申请后，会直接点选“拒绝退货申请”，以“正在与买家协商”为由，进入到争议阶段要由CS团队裁决。但这样做会浪费CS团队的工作效率。

正确的处理方法是：当买家提出退货申请时，卖家有9天时间与买家协商，到明确同意/不同意退货之前，请不要直接点选“拒绝退货申请”。如果协商不成功，卖家可以再次点选“拒绝”并附上原因，然后CS团队将对此进行裁决。

二、卖家未收到退货

当买卖双方都同意进行退货处理时，但是卖家发生未能收到包裹的情况。Shopee开发了一项"虾皮跨境退货服务"，150元以上的包裹如果卖家愿意承担运费，就可以帮忙寄回。所以当出现这样的情况时：

1.如果包裹价值高于150元，而且卖家愿意承担运费，请买家及时向CS团队反映此情况；CS团队将帮助好包裹并支付运费；一旦包裹寄回后则会判决买家胜利并支付退款。

2.如果包裹价值低于150元或者包裹价值高于150元但是卖家拒不承担运费的情况下：原则上“未能收到包裹”将不作为合理的理由来拒绝退货申请; 此时案例将直接判决买家胜利并支付退款。

三、 线下交易

在买卖双方都同意进行处理之后会遇到一些会采取线下交易并把处理信息录入到Shopee中来避免不必要的浪费。但是Shopee强力建议大家必须在Shopee平台上进行处理才能得到保障。所以要避免此情况出现就要教导卖家把所有的处理都留在Shopee上进行而不要采取线下的方式。

总之, Shopee就三大常见情况的处理方法, 旨在帮助大家妥善处理此类争议, 避免不必要的浪费或者误差出现, 带来不便; 带来真正的电子商务便利.

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