使用Shopee时，卖家如何处理售后问题？

Shopee卖家如何处理售后问题？

一、关于差评处理

1. 遇到恶意差评

(1) 向客户经理进行交涉或致电平台客服，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller B、买家账号Buyer C、订单编号OrderSN D、评价截图 E、你觉得买家恶意差评的理由

(2) 比较常见的差评处理方式：

在"商店"-"商店评价"这里找到差评，复制"用户名称"或者"订单编号"，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），尽量表现自己是一个负责的卖家。

二、买家突然申请取消订单怎么办？

先尽可能引导客户不要取消，如果买家没有理由取消订单，而且还在一小时内就发出来申请的话，那就向客户经理进行交涉或者直接向平台客服投诉。

三、卖家延迟发货或物流速度慢怎么办？

向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。""超期收条"是Shopee为买家提供的特殊服务，帮助卖家在物流出现问题时拯救处境。

四、买家不喜欢七天无理由退货怎么办?

如果买家没有在10天内将商品寄回的话,卖家就向Shopee平台"向Shopee提意见"并提供与买家的聊天信息,然后等待平台裁决。如遇到故意为之的情况,卖家拒绝退回。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

根据《消费者权益保护法》,商家对质量问题和实物与描述不符商品,应按消费者要求退货或退款。此外,当消费者因主观错误选择商品时,商家也可以提供7日无理由退换货服务。

是的,首先你应该与卖家联系,说明问题并提供证据文件,让卖家了解事宜经过。卖家将根据情况决定是否退货或换货。如果协商无法解决,你可以向Shopee平台申请行使权益。

一般情况下,卖家收到并确认无误的退货商品后3个工作日内完成退款。如有特殊情况需更长时间,卖家需告知并给予说明。若超过5个工作日仍未退款,你可以向Shopee申诉。

两个月以内发现质量问题或与描述不符的商品,均可向卖家申请换货或退款。但两个月后,由于难以判断问题责任所在,一般情况下需卖家主动决定是否提供售后服务。你可以向卖家详细描述并提供问题证据尝试解决。