shopee卖家如何解决客户售后服务问题？

Shopee卖家如何处理售后问题？

作为一名Shopee卖家，处理售后类问题是必不可少的工作。以下是一些常见的售后问题以及处理方法：

一、关于差评处理

1. 遇到恶意差评

如果遇到恶意差评，可以向客户经理进行交涉或致电平台客服，申请申诉，提供申诉资料：卖家账号、买家账号、订单编号、评价截图、你觉得买家恶意差评的理由。

2. 比较常见的差评处理方式

在"商店"-"商店评价"这里找到差评，复制"用户名称"或者"订单编号"，在聊聊找到该买家，尽量去解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），尽量让买家更改为好评。如果尽力了也无法更改差评的情况下，根据出单情况决定删除链接重新上架或者回复并表示愿意承担差评带来的影响。

二、买家突然申请取消订单怎么办？

卖家无法阻止买家在一小时内取消订单。但是如果买家没有在10天期限内将商品寄回来的情况下，可以向Shopee提意见表明“未能寄回退货”并提供与买家的聊天记录作为依据。

三、卖家延迟发货或物流速度不佳怎么办?

多数情况下应当向买家沟通并提供物流信息和发货截图, 请买家耐心等待, 如有必要, 可向Shopee申请" 超期收条 " 以使其放心等待。

四、 买家不喜欢7天无理由退货怎么办?

一般来说, 卖家无法阻止买家将商品寄回而退还, 应当在买家收到退回后立即给予退款。但是如果10天期限内也未能寄回, 则不得不向Shopee申述”未能寄回退货” , 并提供相关凭证 , 等待平台裁决。

总之, Shopee卖家在处理售后问题时要保障好与买家沟通 , 并根据相关条例, 情况具体去斟酌对待。

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常见问答(FQAS)

如果您因质量问题需要退款,请第一时间与卖家沟通,提供违规商品的描述和照片。经卖家确认后,可以进入“我要申请退款”流程 formal申请。一般7個工作日内卖家会处理您的退款申请。

如果卖家不同意或推诿您的退款申请,您可以选择将纠纷提交到平台仲裁。收集全部证据如购买截图、商品图片、聊天记录等,并详细述说纠葛经过后提交申诉。平台会在5个工作日内给出仲裁结果。

一般情况下,自然损坏如 NORMAL磨损、质量问题等原因不在售后保障范围内。但如果能证实是产品本身质量问题造成的,还是可以与卖家进行沟通,寻求一定的退款或换货解决。

平台规定售后业务必须通过平台渠道进行,以保障买卖双方权益和信息安全。您可以登录平台账户提交退款/换货申请,卖家也只能在平台后台处理您的售后需求。若有任何疑问,也请通过在线工单或电话热线进行咨询。