shopee售后处理的不同技巧

Shopee售后处理技巧

一、关于差评的处理技巧

1. 如果遇到恶意差评，可以向客户经理发起申诉，由平台介入处理，申诉周期一般为一个月以上。

2. 每位买家都有一次机会修改自己的评价，如果无法改变，则建议删除链接重新上架。

3. 如果是热卖产品出现差评，尽量表现出负责任的卖家形象，尽量回复买家的差评，并且可以给予优惠券或补发一些东西。

二、买家申请订单取消处理技巧

1. 买家在新订单一个小时之内取消是可以自动取消的。之后就需要卖家同意。

2. 需要注意产品所处状态，是否运输途中或还未发出去。如未发出去应引导客户不要取消，如运输途中要明确告知顾客并拒绝客户的取消申请。

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常见问答(FQAS)

如果物流公司人员确认确实延误在运送物品的过程中,可以主动给用户发放全额退款或部分补货赔偿。若用户理解且选择等待,可安抚用户的情绪,了解具体延误原因,给予进度跟踪。如果最终无法送达,再进行全额退款。

先核实商品是否确实存在质量问题,然后给用户提供退换货选择。如果用户选择退货,需及时为用户提供退货地址和方式,退回用户已支付的金额。如果选择换货,需要及时 replaced,或者给用户打折或者优惠券作为补偿。

对比订单信息与实际发货情况,如果确实是平台或者商家的问题导致用户无法收到商品,需要及时进行退款或者补发。如果是用户输入错误导致,可以帮助用户修改订单或取消订单,并退还用户所付金额。同时需注意安抚用户情绪。

若支付出现问题需及时重新导交易,如交易失败应当及时通知用户,并退还用户资金。如果已支付但未能成功交易,需要主动联系用户进行沟通,找出原因,如银行卡限额等进行解决,如无法解决及时全额退款。对用户的体验负责。