了解shopee的客户服务处理方式的差异

Shopee几种售后处理技巧的区别

一、关于差评的处理技巧的区别

1、对恶意差评采取申诉处理：当卖家发现有恶意差评的时候，可以在确认自己商品和服务态度没有任何问题的情况下，向客户经理打电话或是进行申诉，可以由平台介入进行处理。一般申诉周期为一个月以上。

2、对买家差评进行修改处理：买家都是有一次机会去修改自己的评价，如果尽量了也无法改变这种局势，再加上该产品也出单量很少，建议删除链接，再重新进行上架。如果是属于哪种比较热卖的产品，出现差评，你只能尽量的去好好回复买家的差评，尽量表现出自己是一个负责任的卖家。

3、对于已遭遇到的差评采取退款或优惠券处理: 有的时候也可以跟买家进行联系，好好的解决问题，要是低价就直接退款，要是商品价格比较贵的，不妨给一些优惠券或是免费补发一些东西。

二、买家突然申请订单取消在处理技巧上的区别

1、当买家在新订单一个小时之内取消时: 如此情况下是可以自动取消的。

2、当买家没有在新订单一个小时之内取消时: 如此情况下就需要卖家同意。此时要注意物流中心中物品的当前所处位置（是否在运途中或者还未出库）,如物流中心物品尚未出库,应引导客户不要取消该物流,如物流中心物品正在运途中,应明确告知顾客, 货已在途中,或者直接拒绝客户申请. 无论如何都不要立马退回,因为会造成前期努力得不到回馈.

总之,shopee 在处理各种售后问题上,其技巧都会有所不同. 对于不同问题, 需要采取不同方式去处理. 针对不同情况, 如何采取正确处理方式才能使卖家更好地保障利益.

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常见问答(FQAS)

是的,shopee国内和海外的客服处理方式存在一定差异。shopee国内客服语言以中文为主,回复速度较快;而shopee国际站客服语言包括英语、泰文等,回复可能需要较长时间。另外,国内客服处理国内订单问题,国际客服处理国际订单。

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