如何有效处理Shopee商家的售后问题

Shopee商家售后处理技巧分享

一、主要原因

1.卖家发货延迟或物流速度慢

2.买家收到货物有瑕疵/描述不符/收到不实货物等问题

二、处理方法

1. 不与卖家联系，直接申请退款

台湾站卖家可以投诉或拒绝，东南亚站点的售后可以接受或拒绝，如果要拒绝，必须详细提供证据。有时买家会成功申诉几次。

2. 买家联系卖家，要求卖家解决问题，并要求退货退款

一般而言，如果是产品问题，就老老实实地退钱或补优惠券，多件产品也可以单独申请退款，但如果是同一产品的多件同一变量，则单件产品不能申请退钱。有的卖方会让当地朋友直接给他银行卡退钱，然后用微信/支付宝/其他方式给朋友转账。当同意退款时，请买家提供退货地址并注明买家Shopee账户和订单号。

3. 买家不喜欢七天内无理由退货

一般情况下卖家没办法阻止买家申请无理由退货。但如买家在10天内未将货物寄回，则可"向Shopee提意见"，注明"未收到退货"并提供与买家的聊天记录。

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常见问答(FQAS)

如果商品在运输过程中出现损坏,商家应及时与买家沟通,向买家提供退货服务或给予部分退款。

如果买家单纯因为不满意产品而试图退货,商家没有必要轻易答应。可以与买家进行沟通,了解买家具体不满意之处,看是否能提供其他补救措施,如价格调整等。如果真的无可奈何,才应答应全额退款。

商家收到退货商品后,应及时验收货物是否完整,与原销售商品是否一致。只有确认无误,才进行完全退款处理。如果有质量问题,也要与买家进行沟通。

不,商家没有义务答应每一个售后申请。如果买家申请理由不足,或超出一定售后期限,商家可以拒绝。但需要用友善的方式进行说明和沟通,避免买家产生不满。