了解shopee虾皮售后服务信息

Shopee售后服务：如何应对买家需要售后

一、了解买家需要售后的原因

1. 排查影响买家售后的订单，联系买家沟通，弄清楚是什么原因导致的商品需要售后，如果卖家进行了投诉，希望买家能够撤销投诉。

2. 对于每次的客户售后，写改进建议信给客户，将所有的原因和改善建议写进去。

3. 提高售后服务的质量。

二、应对恶意的售后

1. 保留证据，进行进一步申诉。

2. 在第一时间申诉，保留相关证据。

3. 提交符合要求的证据，以便快速采纳申诉。

三、总结

1. 对影响买家售后的订单逐个的排查，并尽可能与买家沟通弄明白原因。

2. 写出相关的改进意见信给客户，希望得到理解。?

3. 对于有些恶意的售后行为要保留证据，及时申诉并提供相关证明文件。

4. 加强店铺的售后服务水平，以减少不必要的客户纠纷。

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常见问答(FQAS)

如果您需要申请售后,请登录shopee或虾皮App - 我的订单 - 选择需要申请售后产品 - 点击“申请售后”按钮 - 填写申请理由并上传问题截图或商品图片证明 - 提交申请。审核通过后,店家将根据售后政策为您提供换货/退款服务。

shopee和虾皮规定收到货后14天内可以申请售后。14天后将无法申请,但可以和卖家协商解决。

申请售后成功后,卖家将在7个工作日内处理您的售后请求。处理结果将通过平台短信和App消息通知您。如果卖家未能成功处理,您可以向平台投诉追究责任。

退货运费一般由购买方承担,但如因质量问题导致售后,则由卖家承担退货运费。请您与卖家明确运费责任方以免产生纠纷。