了解shopee虾皮的售后服务

Shopee虾皮售后怎么做？

随着电商平台越来越受到大众的欢迎，Shopee也变得越来越火爆。但是，当卖家开店之后，就有可能遇到各种各样的问题，其中就包括卖家对售后服务不及时而导致店铺封禁的情况。因此，了解如何处理shopee售后问题就显得非常重要了。

一、弄清买家需要商品售后的原因

1.影响买家售后的订单逐个的排查：卖家一定要仔细检查买家提出的所有售后要求，仔细分析出具体原因才能处理好。

2.与买家沟通：对于不明确原因或者存在问题的情况，卖家应该及时与买家沟通，尽量弄清原因，并提供相应的解决方案。如果买家曾经进行过投诉，希望卖家能够请买家撤销这条投诉。

3.写改进建议信：如果有时间的话，卖家可以将所有原因都写入信件中，并提出相应的改进意见对于买家进行交流。

4.提高售后服务的质量：作为卖家，一定要时刻注意自己店铺产生的售后情况，勤加思考如何不断地提升店铺整体的服务水平。

二、对于有些恶意的售后，卖家一定要保留证据申诉

1.保留证据：因为网上上出现很多差评、故意破坏物件、或者造成大量浪费而要求全额退货情况都是存在的。作为卖家一定要在第一时间申请申诉并拿出相关证明文件抗衡。

2.申诉平台：当我们到Shopee 后台申诉时要正确使用Shopee 提供的申诉功能。严格依照步骤来进行申诉处理，如此才能有效保障我们得到正当公平的处理。

3.保障法律权益：当遇到不是我们自身原因导致的情况时一定要站出来主动保障法律权益。不断学习新知识,不断总结,不断进步,才能使我们在处理shopee 售后问题上变得无往不利!

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常见问答(FQAS)

shopee的退款和换货政策为:7天无理由退货,15天质量问题换货。7天内可以无理由退货退款,15天内如有质量问题可以免费换货。但需要保留包装和相关凭证证明。

如果买错了商品,您可以在7天内在“我的订单”页面点击“申请退货”,填写理由选择“买错商品”后提交申请。审核通过后卖家会提取货品,您就可以获得退款了。

对于海外直邮商品,shopee提供45天质保期,在45天内如遇商品质量问题,可与卖家取得联系,提供问题描述和证据后,卖家会协助您退货或换货。如果超过45天,则根据具体情况由卖家决定是否予以退换货安排。

申请退换货后,卖家会收货确认后做出退款或换货决定。如果批准,卖家会派送快递退货,收到货后3个工作日内完成退款;如果换货,卖家会发货新货,收到新货确认无问题后完成交易。整个流程一般在7-15个工作日内完成。