Shopee商家朋友们肯定都有遇到过买家退货、退款的申请。当买家申请退货、退款时，需要将商品在维持原样的基础上一并退回。有的时候会有纠纷产生哦，shopee退款能胜诉吗?
那么，买家在什么情况下可以选择退货/退款?
买家可以在shopee承诺到期前，依据以下情况申请退货退款：
全平台适用：还没收到订单商品商品缺件收到不对的商品(例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品)收到外表毁损、功能异常的商品商城适用：买到假货改变心意商品不如预期其他
如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理?当您收到退货退款申请时，您先与买家联系了解退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。当买家提出退货退款，您需要在限定的时间内回应。请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔!除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用...等如果买家的退货/退款要求不合理，您想要拒绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请shopee购物协调争议」，shopee即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处理该笔退货退款申请。
shopee商家如何降低退款退货率?
1、出货正确的商品
确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货;
2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵
确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋;面单必须清楚的贴在商品的最外层
3、填写正确的商品描述
填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯;商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品
4、分析退货的原因
卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整;若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品;事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度。
在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。但如果您不同意买家的退货、退款申请，您可以选择向shopee平台提出争议。在纠纷难以解决的时候，找客服介入是可以解决问题的哦。
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常见问答(FQAS)
虾皮退款能赢吗?
虾皮退款通常采取双方调解的方式,如果提供充分的证据表明商品存在质量问题或与描述不符,理论上来说,退款请求有比较高的成功概率。但具体结果也取决于商家态度。
退货率过高要如何降低?
可采取以下方法降低退货率:1.商品描述详细完整;2.商品图片展示明确;3.体现售后服务优势;4.及时解决用户疑问和问题;5.分析原因归纳教训,改进营销与运营。
如何合理优化退货政策?
可以适度延长退货时间,提供退货补运费等优惠,同时明确不退货的情况,比如自定义制作产品。还可以区分正常退货和存在质量问题的退货政策,给予用户明确指导。
买家何时可以申请售后退款?
买家可在受理订单7日内无任何理由退货获取全额退款;7-15日内,只能因为商品质量问题或与描述不符退货;15日后不再退货,但可以因为商品毛病换货或维修。
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