Shopee作为一个跨境电商平台，卖家退货是很常见的一个事情。物流平台是十分关键且重要的一个流程，面对买家退货，应该如何有效处理呢?平台的发货流程是怎样的?
买家在shopee承诺到期时间之前，如果退款理由合适，都可以申请退货退款，常见的退款问题有，实际购买商品货不对板，也就是商品描述与实际收到的货物不相符;收到的货品损毁或者使用异常;未买到预期商品，也可以申请退货退款。
如果我作为shopee商家，收到了买家的退货申请，首先必须核实退款原因，与买家做好沟通，当然必须在限定的时间内回应，接下来就是商品的处理，第一种情况，如果未收到买家退还的商品之前，先别着急同意退款，等收到货品之后查验买家退款理由是否成立，退还的货品是否是实际销售出去的货品，一切成立之后，及时给买家退款处理。
第二种情况是买家的退货退款要求不合理，例如说货品已到达，但是卖家无理由拒绝收货，还申请退货退款，商家可以拒绝该笔订单的退货退款申请，此时可以在退款期限内选择请shopee购物协调争议，shopee会根据您留下的联系方式，与您联系协商处理该笔订单。
当然，shopee商家遇到退款退货情况也是很头疼的问题，那么作为一个商家，与其考虑如何处理退货退款，不如从根本上降低其退货退款率，首先在shopee成交的每一个订单都能确保商品的完整性，并且能按时出货，其次，在包装上也要花费心思易碎物品，必须额外保护，并且在外包装上明显地方进行标识，根据物品选择合适的包装，保证物品能够完整，不被损坏的送到买家手里。
不过某一段时间商品的退货率较大，但是商品又没有任何瑕疵及故障，那么首先要考虑商品的描述是否与商品一致?同时修改shopee上商品的描述及详细图片，以便于买家更清楚明了的看到商品情况，同时也应及时分析退货原因，看是由于什么原因导致的，如果说是祸源或者，实用性的问题可以考虑，暂时下架该产品，防止无效订单。
Shopee发货流程
首先，登录虾皮的平台网站，如果是新手卖家的话，就要先注册一下平台的账号，看一下订单这一栏有多少客户需要发货，这里有一个先后顺序的，有一些急件就需要先发货，然后，第一步点击客户的订单，进入这个订单页面，有一个界面是物流栏，在这里点击设置，会跳出来一个业务对接键，会问是否对接物流，这里点击是就可以了，旁边还有一个上下键，在线和线下物流，这个肯定是在线物流，在这里同样选择点击，好了以后，就真正开启了物流发货渠道。
现在，我们进行第二步，点击进入渠道界面，再一次选择编辑按钮，会生成一个新的页面，会有一个上下栏，上面是基本信息，这个状态可以不用管，肯定是启用，注意看下面有一个打印的选择，鼠标点一下这个按键，会跳出来很多模板界面，随便选择一个就好了。下面的这一栏是客户的寄件人信息，当然也会有发件人信息，你是电商卖家，不要点错了，这里只要输入地址就好，都没有问题的话，进行下一步。
这一步就很简单了，左边上面有一个标签是打包发货，把这个标签下拉到客户的订单界面，生成打包发货就可以了。后面会继续生成一个新的页面，需要填写单号申请页面，填写完成，只要这一步信息没有错误，这个信息会在订单右边的界面形成一个新的按钮，点击上面的页面打印，再回到原先客户的订单页面，会看到有一个新的待发货键，点上去就可以了。
如果店铺一段时间内，出现较高的退货，一定要及时查找店铺所出现的问题，及时的优化和改进，降低买家的退货率!
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常见问答(FQAS)
买家如何申请退货?
买家可以登录shopee账号,进入“订单”页面,找到需要退货的订单,点击“申请退款/退货”,选择退货原因,上传凭证即可。商家收到申请后会确认是否接受退货。
商家如何处理退货?
商家收到买家退货申请后,需要在shopee平台上确认是否同意退货。如果同意,会生成退货单,然后告知买家邮寄地址和要求。收到货后,验证商品完整度,若符合退货要求会为买家发起退款。
买家何时可以获得退款?
一般情况下,买家申请退货后3-5个工作日内,商家会处理退货申请。商家收到货后1-2个工作日内验证通过,则会为买家发起退款,买家可以在3-5个工作日内看到退款到账。整个过程大约需要7-10个工作日。
商家什么时候可以发货?
商家处理完买家下单后,需要备货、打包、打印打单等步骤。一般而言,如果当天完成下单,商家次日中午前会发出货。个别商品或特殊时间可能会有二三天的延迟。开店60天内的新商家,首单需延后一两天发货。
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