了解Shopee退货/退款步骤——官方指南

一、退货/退款流程

1. 买方无法从卖方处收到产品

买方可以要求退货/退款。

2. 收到的产品有误、损坏或有缺陷

买方可以要求退货/退款。

二、Shopee官方版本

Shopee官网原文：如果未收到賣方未收到的產品，或者收到的產品有誤，損壞或有缺陷，則買方可以要求退貨/退款。

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常见问答(FQAS)

了解Shopee退货/退款步骤——官方指南

登录Shopee账号后,进入“我的订单”,找到需要退货的订单,点击订单头像下“申请退货”按钮,选择退货理由并提交申请。Shopee会联系卖家处理你的退货申请。

卖家确认收到退货商品且退货理由成立后,会同意你的退货申请。同时或之后,Shopee会为你自动发起退款,3-5个工作日内银行账户或支付平台余额将退回原交易金额。

如果卖家不同意你的退货申请,你可以向Shopee商家服务中心提交投诉,他们会重新评估事件经过并给出裁定。若仍然觉得不公平,还可以向Shopee开立投诉或加入公证进行线下处理。