了解Shopee的售后服务

Shopee的售后服务解读

一、物流到目的地后，信息没有更新

1.1通过店铺后台实时跟踪订单信息

1.2如果不更新超过2天，卖家需要通过合作伙伴云提交问题，等待Shopee官方的回复

二、第一次物流配送失败，但客户没有接到送货人的电话

2.1 除了提交问题工单，卖家还需要Shopee本地客服电话发送给客户，让他们联系平台

2.2 卖家需要将问题发送到当地客户团队的邮箱

2.3 卖家需要尽快跟进，并敦促Shopee尽快处理

三、如果物流二次配送失败

3.1 使用Shopee手机端APP里面的客服联系端口，告诉客服卖家是卖家，和卖家端的本地客服对接沟通

3.2 告知对方问题表，并通知客户拨打当地客户服务电话，注明他们的电话号码和收件人地址

3.3 问题表将处理，成功率为60%。卖家需要立即联系平台和客户，并及时跟踪物流信息

四、产品售后问题

4.1 通过早期交货和产品来解决Listing等待优化减少

4.2 如遇到问题，先拒绝买家申请退款，然后通过APP端口问题处理窗口与买家协商

4.3 部分退款或象征性补贴(在产品问题不大的情况下)

??总之，Shopee的售后服务如上所述，帮助卖家更好的处理相关问题。连连跨境支付以专业、贴心的服务带来方便，敦促用户将优秀的产品和服务以更快效的方式带到全球市场。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

了解Shopee的售后服务

Shopee的退款政策为:商品出错或不满意可以在收到商品7天内申请退款,卖家会安排退货且退款。如果超过7天也可以申请,但需要扣除运费。

一般来说,如果顺利的话,从申请退货到确认收到货退款大约需要7-15个工作日。具体情况会受具体情况影响,如周末寄件等因素。

如果卖家下架或关闭店铺,Shopee后台会处理相关退款事宜,并且直接为买家退款。所以无需担心卖家无法联系无法退款的情况。

如果收到的商品与描述或图片不符,如颜色大小规格不同,这也归为正当理由可以申请退换货。Shopee后台会介入处理。