了解Shopee的售后服务

Shopee的售后服务解读

一、Shopee提供的售后服务

1.物流跟踪

刚开始做Shopee的卖家，本来就是客单价低，靠走量来获取利润的，偏偏还有那么多COD(货到付款)订单，售后订单处理不好，对店铺运营影响很大。因此，卖家需要每天通过店铺后台实时跟踪订单信息，如果不更新超过2天，卖家需要通过合作伙伴云提交问题，等待Shopee官方的回复。

2.二次物流失败

当第一次物流配送失败，但客户没有接到送货人的电话时，除了提交问题工单之外，卖家还需要Shopee本地客服电话发送给客户，让他们联系平台。之后，将问题发送到当地客户团队的邮箱。一旦产品二次发货失败，平台将会默认退货，所以卖家应尽快与平台和客户对接并及时跟进物流信息。

3.产品售后问题

对于产品售后问题，卖家可以尽早交付、优化Listing等来减少此问题的出现。如遇到此问题时，先应拒绝买家申请退款，然后使用Shopee手机端APP里面的客服端口与买家协商部分退款或者表示性补偿(在产品情况不大的情况)。

二、总结

Shopee为卖家提供的售后服务是全方位考量用户体验、保障店主利益并拉动市场法律效力共存共进。正如上文所述：物流到目的地后信息不能及时更新、物流第一次失败也不能随意退回、考量好产品问题再表示性补偿都是Shopee在保障用户体验的前提下考量店主利益的好方法。

总之：Shopee为了使市场法律效力共存共进所作出的努力是可以看到的;对店主来说也是重中之重;考量好用户体验也是必要条件。

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常见问答(FQAS)

对,如果您购买的商品有质量问题,您可以在收到商品后的7日内申请退货退款。Shopee会为您提供退货标签,您只需要将商品放进包装盒并附上标签,寄回Shopee就可以了。

大多数情况下,您在满足退货条件的情况下能获得原支付金额的全额退款。但是个别商品如消耗品可能不提供退贾,您可以查看商品详情页确认退货政策。

如果您主观因素如不满意颜色和尺寸而想退货,Shopee可能只提供部分退款或不提供退款。具体退款情况您需要与卖家商量。

一般情况下,如果是因质量问题导致需换货,Shopee不会收取您额外费用。但如果是用户主观原因导致换货,可能需要由用户自行承担部分邮费。