在Shopee平台开店，商家们不可避免卖家退货的情况出现，在退货中，如果买卖双方意见不一致，卖家也可以拒绝买家的退款申请，一起来看看吧!
一、在Shopee平台上，遇到下面这两种情况时，都会导致退货/退款：
1、买家在收到商品后，发现商品有破损，或商品为次品、仿冒品及不合格商品，买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。
2、买家收到货物较晚，或收到的货物不完整，在此情况下，买家也可以提出退货要求。
二、买家在申请退货/退款时，shopee商家如何拒绝客户退款?
退货退款流程介绍
1、卖家不同意退货/退款的，买卖双方通过协商达成一致意见
如Shopee商家不同意退换货，商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商，买家需要在一天内做出答复，如果买方和卖方不一致，可利用“议价”功能与买家协商，商家如果不一致，需在两天内拒绝买家的议价，逾期则视为同意，然后按照议价的价格退换货。
2、卖家不同意退货/退款，买家和卖家无法达成一致意见
多次沟通无果，是可向Shopee平台申请介入处理的。
3、商家同意退货/退款，或者商家没有在2天内回复买家，但买家在5天内没有把货物退回。
如Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证;当商家确认收到了商品，这时就可以同意买家的退款，点击退款做处理。
4、卖家同意退货/退款，或者卖家在两天内没有回复，而买家在五天内把货物寄回。
对买家在5天内退回货物给卖家的情况，需要Shopee卖家确认产品是否正确，确认没有任何问题以后，点击同意退款同意书，将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理。
在上架产品时，做好产品的详细描述，在发货时，要将产品检查好在发出，减少买家退货的情况发生，如果产品出现问题，最好还是和买家协商解决，减少为店铺带来不必要的损失。
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常见问答(FQAS)
拒绝退款需要给出理由吗?
是的,拒绝退款时需要给出明确的理由,比如商品已在使用或商品没有质量问题等。如果无理由直接拒绝,可能会影响卖家的信誉度。
卖家可以直接拒绝买家申请的部分退款吗?
不可以,如果买家申请部分退款,卖家应与买家协商确定退款费用,不能直接拒绝。应给出退款原因,以平息用户不满。
假如7天无理由退货期内买家申请退款,卖家是否必须退款?
7天无理由退货期内,买家有权申请全额退款。卖家应当及时予以退款,否则可能面临平台处罚。但如果有证据显示买家滥用此权利,可以向平台反映,寻求帮助。
如何拒绝明显试用后或滥用购物权利的退款申请?
有证据显示商品使用过或不完整,或买家常常退货可以提供购买记录或商品使用情况截图与平台反映,平台将主导此类争议的裁决。
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