跨境品牌侵权相关问题解答 卖家被投诉后如何处理？

做跨境电商的卖家们最担心的就是品牌侵权的问题，侵权不仅会引起品牌所有人的投诉，严重的还会导致店铺被封。

一般情况下，如果品牌所有权人持有充足的证据，该平台可能会投诉侵权行为。一般情况下，如果他人提交的侵权证据足够，平台将会删除侵权产品的链接，被冻结侵权方的卖家账户，直到案件得到解决。因此，如果卖家想让你的商店远离侵权，就必须对这些事情有一个正确的认识。

卖家被投诉后应该如何处理？第一时间找到店铺的侵权产品，及时删除被投诉产品和其他可能涉及侵权的产品。主要是制止侵权行为。如果有其他店铺也在销售此侵权产品，立即删除并下架。否则，其他店铺也面临着被投诉的风险，然后及时将店铺的资金提取出来。分析案件的情况和账户中被冻结的资金，来决定是否拯救该商店。

如果卖家的店铺因为侵权而关闭，能不能不处理？卖家需要自己衡量产品的价值并决定是否放弃这个店铺。在案件中被列为被告的通常是商店名称和商店URL或域名，而不关个人信誉的事。如果卖家选择放弃商店，放弃冻结资金账户，还需要注意关联店铺的起诉问题。

店铺被冻结后我们还能继续发货吗？被控侵权的账户被冻结，一般情况下，被投诉侵权的产品会从平台上删除、下架，其他产品可以正常运行。如果已指定律师处理案件，这意味着和解，即支付冻结日账户中金额的一定百分比。如果回应投诉，建议暂停发货，因为响应时间长，不确定因素多。

如何检查某个品牌是否申请了专利？我们可以通过品牌查询权利人的名称，然后查询相应国家是否通过权利人申请了外观设计专利。如果你不知道具体的权利人，你只能通过产品名称的关键字搜索。

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常见问答(FQAS)

如果您卖的商品被人投诉侵权,请先和平沟通,了解投诉人投诉的具体理由。如果理由成立,可以选择让投诉人撤回投诉或采取补救措施。如果理由不成立,可以与投诉平台进行沟通说明情况。

如果您卖的商品确实存在侵权问题,应主动联系投诉人,停止销售该商品并道歉。同时主动 contact 平台解释情况,承诺采取补救措施,以免被平台下架产品或封停账号。您也可以主动联系知识产权权利人解决问题。

如果您的商品因侵权问题被平台下架,您可以主动同平台沟通商议解决措施,如下架期间不收分成等。同时主动与投诉人及知识产权权利人联系解决问题,补救措施包括停止销售、给予赔礼道歉等,以重新通过审核上架。

如果您多次因销售侵权商品被下架,平台可能会采取更严格的惩处措施,如暂时或永久封停您的商家账户。为此,您应特别留心选择供货来源,避免再次上演侵权事件,给自己和平台带来不必要损失。