跨境品牌侵权相关问题解答 卖家被投诉后如何处理？

做跨境电商的卖家们最担心的就是品牌侵权的问题，侵权不仅会引起品牌所有人的投诉，严重的还会导致店铺被封。

一般情况下，如果品牌所有权人持有充足的证据，该平台可能会投诉侵权行为。一般情况下，如果他人提交的侵权证据足够，平台将会删除侵权产品的链接，被冻结侵权方的卖家账户，直到案件得到解决。因此，如果卖家想让你的商店远离侵权，就必须对这些事情有一个正确的认识。

卖家被投诉后应该如何处理？第一时间找到店铺的侵权产品，及时删除被投诉产品和其他可能涉及侵权的产品。主要是制止侵权行为。如果有其他店铺也在销售此侵权产品，立即删除并下架。否则，其他店铺也面临着被投诉的风险，然后及时将店铺的资金提取出来。分析案件的情况和账户中被冻结的资金，来决定是否拯救该商店。

如果卖家的店铺因为侵权而关闭，能不能不处理？卖家需要自己衡量产品的价值并决定是否放弃这个店铺。在案件中被列为被告的通常是商店名称和商店URL或域名，而不关个人信誉的事。如果卖家选择放弃商店，放弃冻结资金账户，还需要注意关联店铺的起诉问题。

店铺被冻结后我们还能继续发货吗？被控侵权的账户被冻结，一般情况下，被投诉侵权的产品会从平台上删除、下架，其他产品可以正常运行。如果已指定律师处理案件，这意味着和解，即支付冻结日账户中金额的一定百分比。如果回应投诉，建议暂停发货，因为响应时间长，不确定因素多。

如何检查某个品牌是否申请了专利？我们可以通过品牌查询权利人的名称，然后查询相应国家是否通过权利人申请了外观设计专利。如果你不知道具体的权利人，你只能通过产品名称的关键字搜索。

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常见问答(FQAS)

如果您的产品受到投诉,请第一时间删除商品页面,停止销售该商品。同时与投诉方联系,了解详情,根据具体情况解决。如果投诉成立,您需要承担法律责任,停止销售该商品。如果投诉不成立,您可以恢复销售,但需要小心避免再次侵权。

投诉成立后,一般需要停止销售侵权商品,公开致歉。您需要根据侵权范围及损失程度向投诉方赔偿损失,如商品回购、授权费用等。若系经营者故意侵权,还可能面临行政处罚或起诉。赔偿金额需要通过协商一致决定。

避免被再次投诉,您需要注意以下事项:1. 不销售明显侵权的商品;2. 查明商品原产地和授权情况;3. 加强补货渠道管控;4. 增加标注产品来源的要求。如果不确定,不要擅自使用他人商标及版权作品。如有疑问,可事先咨询法律意见。