优化Shopee收货流程的方法

Shopee收货处理技巧

一、处理差评

1.恶意差评

2.常见的差评处理方法

二、买家突然申请取消订单怎么办？

三、卖家延迟发货，或者物流速度慢？

四、买家不喜欢，七天无理由退货

Shopee的售后订单如果处理不好就会影响店铺的运营，下面就来教大家一些Shopee售后处理技巧。

1、处理差评

1）恶意差评

如果卖家遇到恶意的差评，卖家可以向买家经理或致电平台买家服务，以确认卖家的商品和服务态度没有问题，并由平台干预。申请投诉周期超过1个月，并提供申诉信息：A、卖家账号Seller B、买家账号Buyer C、订单编号Order SN D、评价截图 E、卖家觉得买家恶意差评的理由

2）常见的差评处理方法

在店铺-店铺评估中找到不好的评论，复制用户名或订单号，找到买家，解决问题（低价产品可以直接退款，昂贵的可以弥补优惠券，或免费补充产品），让买家修改为好评。每个买家只有一次机会修改评估，一定要珍惜。如果卖家尽了最大努力，卖家无法更改差评。如果产品订单很少，建议删除链接并重新上架；如果是热门产品，请回复差评，并试图表明卖家是一个负责任的卖家。

2、买家突然申请取消订单怎么办?

买家可以在一小时内取消新订单，无需卖家同意，然后需要申请取消，卖

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常见问答(FQAS)

可以的,在订单详情页面可以编辑收货地址,包括姓名、电话、具体地址等信息。

登录个人中心-地址管理页面,可以指定新的默认地址。也可以在下单时临时指定其他地址作为本次下单的收货地址。

没有,下单后收货方式不能修改,需要联系商家协商是否支持修改。但如果发生返修退换货情况,可以选择其他配送方式。

登录个人中心-订单列表,可以查看每个订单的物流跟踪进度。也可以在线下单后,使用买家提供的快递单号在各快递公司APP中查询具体送达进度。

部分商家和商品支持同城即日送达服务。建议下单前查看商家的发货城市和发货时间,准确把握能否实现当日送达。同城送货也需要付追加的运费。