优化Shopee收货体验的方法

Shopee收货处理技巧

Shopee是一个流行的购物网站，但是卖家如果不能很好地处理售后订单，就会对店铺运营造成影响。下面为大家总结几种Shopee售后处理技巧，希望对卖家有所帮助。

一、处理差评

1. 恶意差评

如果卖家发现买家发表了恶意差评，可以向买家服务或者致电平台买家经理，确认卖家的商品和服务态度没有问题，并由平台干预。申请投诉时需要提供以下信息：卖家账号Seller 、买家账号Buyer 、订单编号Order SN 、评价截图以及卖家觉得买家恶意差评的理由。

2. 常见的差评处理方法

在店铺-店铺评估中找到不好的评论，复制用户名或者订单号，找到买家，尝试将其更改为好评（低价产品可以直接退款，昂贵的可以弥补优惠券或者免费补充产品）。但是要注意的是每个买家只有一次机会修改评估，一定要好好使用。如果产品订单很少，建议删除链接并重新上架；如果是热门产品，则回复差评，并试图表明卖家是一个负责任的卖家。

二、买家突然申请取消订单怎么办

Shopee允许买家在一小时内取消新订单而无需征得卖家同意。但如果买家想要申请取消超过一小时支付的新订单时，必须向卖家提出申请并得到后者的同意。如果此时物流还未出库，但准备出库了的情况下。此时比较好的方法就是通过对买家情况进行考量来引导其改变想法不要取消该笔交易，因为一旦交易中断所有前期努力都将浪费。

三、卖家延迟发货或物流速度过慢怎么办

此时比较好的办法是先与买家沟通，然后向其提供物流信息和交付截图并提出要求将其改变想法延长物流时效。Shopee为此特意开通了“Extend Shopee Guarantee” (ESG) 权益保障服务来帮助买家更快地承保权益。ESG 功能在“order detail” 中就能进行开通使用。

四、买家不喜欢而七天无理由退???

一般来说此时比 较难阻止买定退 货 ，但 如 果 出 现 重 复 的 情 况 （ 如 含 油 返 样 ） ？ 即使 明 知 有 人 利 用 Shopee 退 货 和 交 换 政 策 ＋ 时 差 进 行 这 种 行 为 ？ 有 时 卖 家 可 能 无 助 ？ 但 如 果 重 复 出 现 ？ 那 么 Shopee 有 权 拒 绝 退 货 申 请 ? 此 时把 发 货 的 截 图 / 照 片 ? 聊 天 记 录 ? 都 向 Shopee 有 权 高特 ? 高特裁决 ?

上述就是Shopee处理售后问题的几种方法。带着上述思考方式去看待和处理问题，相信会带来效益包裹大大优化效益包裹大大优化效益包裹大大优化效益包裹大大优化效益包裹

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常见问答(FQAS)

Shopee平台大部分商品不需要签收,送达就代表送达。但是如果商品价值较高,或者买家选择支付运费上的\"正规货运\"服务时,就需要本人签收。

如果超过预计送达时间还没有收到货,可先与卖家确认订单和物流信息。如果确认无误,但实际上还是没有收到,可与Shopee客服申请退款或重新寄送。

Shopee目前没有选择指定送货时间的功能。买家只能确认自行在家接受快递,或者选择通过Community点驻点或指定物流站点取货。

如果买家不在家,可选择打印收货验证码通过Community点领取,或者选择集运站等指定地点取货。部分快递公司也支持指定某个时间或次日再次送货。

大多数快递公司在同一城市内都提供同城配送服务,一般1-3个工作日内能送达。但因地域差异,个别地区的同城送达时间可能需要比这个时间长一些。