如何解决Shopee物流异常问题

Shopee物流异常处理

一、Shopee物流服务

Shopee官方网站介绍，Shopee物流提供自有一站式跨境物流服务，包括：

1. 货物包裹在起点国家/地区的仓库分拣转运；

2. 国际物流运输；

3. 进出口清关及目的地国家/地区买家指定的地址配送服务。

二、Shopee物流遇到异常怎么办

1. 异常交付：卖家可以在指定的时间内联系买家或自行提货。如果拒绝指定的处理方法，卖家放弃了货物的废物和权利，Shopee物流有权决定处理方法。

2. 海关退货：未通过海关退货的货物，需要按照Shopee的方案在规定时间内处理。如果预期未通知，Shopee将代表卖家处理，并承担相关的费用。

3. 损坏件：如果未在指定时间处理，卖家损失将由卖家承担。

4. 其他异常部件：Shopee物流不承担保管责任，如果未及时收到货物，卖家需要单独保管费用。

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常见问答(FQAS)

通常情况下,如果24-48小时物流状态还没有更新,可以联系卖家或Shopee客服查询跟踪物流状态。如果48小时以上还未送达,可以主张退款或重寄商品。

你可以登录Shopee App,选择“订单”,找到有问题的订单,点击进入后选择“咨询卖家”发送信息咨询;或者在App首页点击右下角“帮助”,选择“联系我们”申请退款或重寄。客服会为你跟进物流问题。

如果发生物流异常延误,卖家一般会主动与你联系,提供退款或重寄选择。如果卖家逾期无响应,你可以与Shopee客服说明情况要求处理,一般Shopee会根据情况审核后作出决定。

一般情况下,快递状态一次更新至少需要6-8小时。如果连续48小时内快递状态一直显示“投递中”,你可以与卖家或Shopee客服联系,要求他们帮你查询跟踪物流是否真的在投递中。