shopee的订单在运输途中被取消，是怎么回事？

我们都知道，买家在Shopee平台下单之后，平台对卖家发货是有时效限制的，一旦商家没能在规定时间内操作发货，就会被平台认为是延迟发货，从而导致订单被取消。但是存在一些卖家明明正常发货了，货物订单在运输途中却被取消了，这是为什么呢？

1、未能及时上传物流单号

卖家在操作发货之后，还需要上传物流订单号到后台才算发货完成；如果是商家没有上传物流单号，那么即使货物已经在运输途中了，平台由于无法获取物流信息，所以还是会按照未按时发货，而取消订单的。选择第三方物流的卖家，一定要注意这一点。

2、没有物流信息更新

商家在操作发货并上传物流单号之后，Shopee平台还要求在48小时内必须要出现物流揽货的信息；在物流揽货后的48小时内，必须要有物流信息的更新。如果没有物流更新的话，平台就会认为，商家存在虚假发货的嫌疑，也是会取消订单的。所以，如果是找第三方物流公司的商家，一定要找一家靠谱的物流进行合作。

3、货物没有在规定时间到达仓库

除了物流更新外，如果货物没有能在规定的时间到达指定的仓库进行扫描的话，平台也是会取消订单，并将该订单计入未完成订单率的。

而被取消的订单，就算是后期货物到达了仓库，也是无法操作扫描入库了，而是会在两周内统一将货物退回给卖家的，而且还需要卖家支付产生的运费的。

当然了，如果是由于Shopee仓库扫描过慢而导致的超时的订单，平台则不会将该订单纳入取消列表中。

对于被取消的Shopee订单，建议卖家可以这样操作来挽回损失：

1、如果订单中的产品还没有送达Shopee仓库的话，商家可以通过尽快联系快递的方式来进行拦截退回；

2、如果快递那边货物拦截失败的话，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回至卖家；

3、若订单已被仓库扫描，但是又被取消的话，则会按正常流程运输给买家，这时就需要卖家联系买家进行协商了。

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常见问答(FQAS)

有可能是运输过程中发生了意外,或者商品缺货导致无法发货。但平台会致力于解决问题,给予购物补偿或退款。

如果订单因未知原因被取消,系统将自动为您进行全额退款。一般来说7个工作日内退款将完成。您可以登录帐号,在“订单”下查看具体退款进度。

您可以登录平台 profile 页面中的“订单”下,选择需投诉的订单,选择“订单问题”进行反馈。我们将尽快与您联系协助处理。同时,您也可以通过在线客服或者邮件的形式与我们反馈。

对不起,由于原商品缺货,我们无法保证能找到同样的货品补货。但我们会尽力寻找价格和性能相近的产品,经您同意后进行补货,或为您提供其他补偿选择。请您理解产品供应链中的不可抗因素。