shopee商家遇到取消订单时如何退款？

订单被取消，在电商行业是非常常见的事情，如果是第1次接触，卖家会不知道该怎么来处理。本文就shopee商家遇到取消订单的退款相关内容做介绍。

shopee商家遇到取消订单时如何退款？

1.处理退款退货的方式。

如果买家在确认收货前就提出了下述的退货退款的请求：

a.卖家没有收到卖家寄送的商品。
b.买家收到的产品有问题，比如尺码或者色彩以及品类错误。
c.买家收到的产品有损坏或者出现了瑕疵。

卖家做了请求退货退款，发起以后订单会在退货/退款状态中，卖家也会收到邮件提醒，此时卖家需要点击退货退款，订单详情做相应的处理，针对于买家发起不同的情况要做不同处理。

买家需要点击refund给卖家做退款处理，也可以直接选择submit dispute to shopee，向shopee平台提出争议做争议处理，虾皮平台会有客服来做介入处理纠纷。

注意：卖家在点击做出反应，按有时务必要在规定的时间内，不然系统会主动的将退款退回至买家的账户。

2.退货退款常见问题

买家如果做部分退款的话应该怎么来处理？
答：目前除了泰国站点不支持部分退款服务以外，其他的站点需要找客服来做部分退款的操作。

怎样退回各站点的退货包裹？
答：如果是马来西亚占点，需要双方来沟通洽谈退货方式以及费用承担的内容，沟通一致以后再做退货的操作；如果是台湾，印尼以及泰国站点：大于20美金以上的订单能够做退回操作，前提是卖家同意，并且要承担八美金的退货运费，定于20美金的订单，不接受退回；如果是台湾印尼站点的货到付款订单，是买家没有取货而造成的退回订单行为：20美金以上的下批平台会免收卖家的退货运费，直接退还给卖家，低于20美金的订单，不做退回。

可以得出结论，shopee商家遇到取消订单时根据情况来决定是否同意买家的退款请求，如果是买家的原因，可以不同意，如果是卖家的原因，则必须在规定时间内点击同意退款处理。希望以上内容对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

不需要,取消订单后系统会自动为买家退还全款。商家无需主动操作。

能,商家可以在“订单管理”中的“退款/售后”页签里查看到对应订单的退款记录。

一般情况下,取消订单的退款会在3个工作日内自动完成,具体时间视购买支付方式而定。

取消订单后的退款会原路返回买家当初的支付方式,如支付宝、银行卡等。

不是,如果商家确认收到退货商品且符合退货要求,则可以给予买家退款。如果不符合要求,则不予退款。