Shopee实施新的审核制度解决消费争议

Shopee官方发布：虾皮消费争议证明审核制度

Shopee官方最近发布了新的虾皮消费争议证明审核制度，旨在为用户提供更好的购物环境。

一、审核制度

1. 虾皮针对各种常见的消费争议，提供以下争议证明审核说明供买卖双方参考；

2. 证明资料包括但不限於本页面所列之项目，Shopee会综合斟酌具体案情及相关证明/文件，做出最妥适的个案认定。

二、申诉流程

1. 用户在Shopee平台上遇到消费争议时，可以在“申诉”中进行申请；

2. 根据申诉内容，Shopee会对买卖双方申请进行审核；

3. 如有必要，Shopee会要求买卖双方出具相关争议证明材料；

4. 对买卖双方提供的材料进行审核后，Shopee会做出最终的裁决。

总之，Shopee的虾皮消费争议证明审核制度旨在为用户创造一个安全、公平、公正的购物环境。

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常见问答(FQAS)

Shopee实施新的审核制度解决消费争议

Shopee将实施第三方审核机构联合审核制度。平台审核员和第三方机构审核员将共同审核消费纠纷案例,通过双重层面的审核来判断好评差评是否成立。

双重审核机制可以减少主观判断,公正性更高。同时第三方参与也可以增强用户信任感。这将有利于更快给出裁决,让买卖双方及时解决纠纷,减少争议产生。

Shopee表示,与第三方审核机构已经签订合作协议。新审核制度将从6月1日开始逐步实施,需要几个月时间过渡。目前优先实施几个热门品类,然后扩展到所有品类。