检查我的商店的聊天响应性能

您可以在“客户服务”类别下的“帐户运行状况”页面上检查聊天响应率和聊天响应时间。

正在浏览您的商店资料的购物者可以在“聊天效果”下查看您的聊天回复率和时间。

提示

以下是一些推荐的做法，可让您成为响应迅速的卖家：

1. 定期检查Shopee Seller Chat，这样您就不会错过任何会话话题。

2. 在一天中的特定时间设置提醒，以响应潜在的买家。

 Shopee官网原文详情：

檢查我的商店的聊天響應性能

您可以在“客戶服務”類別下的“帳戶運行狀況”頁面上檢查聊天響應率和聊天響應時間。

正在瀏覽您的商店資料的購物者可以在“聊天效果”下查看您的聊天回复率和時間。

提示

以下是一些推薦的做法，可幫助您成為響應迅速的賣家：定期檢查Shopee Seller Chat，這樣您就不會錯過任何會話話題。

在一天中的特定時間設置提醒，以響應潛在的買家。

Checking my shop's chat response performance

You can check on your chat response rate and chat response time on the Account Health page, under the Customer Service category.

Shoppers who are browsing your shop profile can see your chat response rate and time under Chat performance.

Tips

Here are some recommended practices for you to become a responsive seller:Check Shopee Seller Chat regularly so you don't miss out on any conversation threads.

Set reminders at specific timings within a day to respond to potential buyers.

 文章来源：Shopee官方网站  

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常见问答(FQAS)

登陆商城后台,点击\"商店管理\"菜单,选择\"工具\"选项卡,就可以查看近7天商店聊天的响应率了。响应率低可能是客服人员没有及时回复买家的问题,建议及时解答买家疑问,提升体验。

在商城后台的\"工具\"页面,可以导出最近7天内所有的聊天对话记录到电脑本地。这些记录内容都可以在csv格式文件中查看。导出对话可以帮助客服查明问题,或保存一些有价值的客户信息。

除了看聊天响应速度外,也要查看客服给出的答复是否恰当、周到。回复应细致、用词温和,解答客户问题的同时也要留下好的用户体验。客服可以主动询问客户是否满意,并将满意度加入日常质量考评中。