shopee退款失败有哪些原因?shopee退货退款规则

2024-03-29T05:40:08
By 神秘女姐夫抢抢光

很多消费者都会选择在跨境平台shopee上注册开店,而这也吸引了更多的消费者前来购物,在购物的过程中买家也会因为各种原因进行退款,但是也会出现退款不成功的情况,那么到底是什么原因造成的呢?


通常被驳回可能是因为时间问题,可能是因为非产品的问题,或者是已经使用后申请退款,这些情况都是会被驳回的。

shopee退货退款规则:

1、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。

如Shopee商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址,买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认商品已退回,即向买家退款,否则Shopee平台将拨款给商家,取消买家的退货/退款申请。

2、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。

对买家在5天内退回货物给卖家的情况,需要Shopee卖家确认产品是否正确,然后按下退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向Shopee平台投诉,由Shopee平台介入调查处理。

3、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见

如Shopee商家不统一退换货,商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商,买家需要在一天内做出答复,如果买方和卖方不一致,可利用“议价”功能与买家协商,商家如果不一致,需在两天内拒绝买家的议价,逾期则视为同意,然后按照议价的价格退换货。

4、卖家不同意退货/退款,买家和卖家无法达成一致意见

若买卖双方未能达成一致,可向Shopee平台申请介入处理。

通过介绍,我们发现shopee退款失败有哪些原因, 如若产品发生退款的情况,卖家需要了解清楚是由于什么原因而导致退款,需要及时对订单进行处理。


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常见问答(FQAS)


商品损坏不属于商家控制范围,是可以申请退款吗?

是的,如果商品在运输途中损坏,商家应负起责任主动退款。但如果您拿到商品后使用过程中损坏,一般情况下不属于商家责任,不能要求退款。

如果我不满意商品,可以要求无理由退货吗?

不能。根据shopee规定,无理由退货只限于7日内,商品保质期内,且未开封使用的情况下。如果您已经使用过商品,或超过7日,即使您不满意也不能要求无理由退货,但可以注明不满意之处寻求其他解决方法。

凭什么证明我已发出退款申请但商家未及时响应?

您可以通过shopee订单页面和短信通知查看自己的退款申请时间。同时您也可以截图或保存订单页面和短信,作为日后需要的凭证。如果商家一直未响应,您可以向shopee进行投诉。

如果商家不同意退货,shopee会如何处理?

如果商家不同意您的退货申请,您可以向shopee客服投诉,提供相关证据。shopee会派专员介入调解,如果您表明的理由成立,shopee很可能会强制要求商家同意退货退款。但如果您理由不足,shopee可能不会支持您的要求。