Wish卖家有哪些售后服务规范需要了解？

作为极为重视买家体验的跨境电商平台，Wish对于售后服务极为看重。售后服务的好坏能够直接影响到店铺的好评率以及店铺的运营效率。因此，wish卖家想要做好售后服务，了解平台的售后服务规范是基础。

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常见问答(FQAS)

Wish卖家如何做好售后服务?

Wish平台发货速度要求是3个工作日内发出,保证订单及时发货。对于7天无理由退货的商品,建议提前准备好退货 packaging,以保证客户7天内退货及时送达。同时对产品问题及时回复客户,调查问题原因,给予满意解决方案。

Wish卖家退货费用如何承担?

Wish平台规定,7天内无理由退货,退货费用完全免费,卖家负责退款和退运费。7天后出于质量问题需要退货或换货的,退货费用也由卖家承担。只有卖家已经提供7天无理由退货保证,客户主动更改心意要求退货的,退货费用由客户自费。

Wish订单发货时间有具体规定吗?

按Wish平台规定,卖家应在接到订单3个工作日内发货。超过3个工作日且未发货,订单将自动取消。急需发货的客户也可以在订单页留言催发货。发货后需要及时在Wish平台上传快递单证,以便客户实时查询物流进度。