wish产品受到投诉该怎么办？如何申诉？

在Wish平台，店铺运营期间，产品难免会遭到投诉。这个不及时处理的话，会降低店铺的流量，带来不好的影响。那么遇到了投诉商家们应该如何处理?不同情况怎么申诉?

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

产品是否有质量问题?

对,目前有部分用户反映您订单中的产品存在质量问题或缺陷,如表面划痕、颜色不一等问题。我们会认真处理这些投诉,同时也欢迎您提供产品照片或视频等详细信息,以帮助我们调查问题原因。

如何申请退换货或退款?

您可以登录账户,进入“订单详情”页面,选择需要退换或退款的订单,选择原因并上传凭证材料,我们会尽快处理您的申请。处理周期一般3-5个工作日,请您理解。如有任何问题,也可以联系在线客服或拨打客服热线寻求帮助。

投诉被拒绝怎么办?

如果您的投诉或者申请无效,我们会给您详细说明原因。如果您不同意理由,可以再次与客服沟通描述情况,提供更多证据材料,由我们重新审核。如果还不满意,也可以直接向平台或相关部门进行投诉。我们会认真倾听您的意见,保障您的合法权益。

退款需要承担费用吗?

根据国家法律规定,如果退货原因在我们 diesem 问题(如质量问题),全部费用我们承担;如果原因为用户个人因素(如不喜欢、尺寸不合适等),需要用户自行承担部分或全部返还运费。为保障用户权益,我们会给予最友善的服务处理。