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Refund Reasons (Starting January 23, 2019)

To help merchants and Wish better track the refund reasons, effective January 23, 2019 00:00 UTC, the following merchant refund reasons will the only ones available: “Store is unable to fulfill order, unable to ship,”“Item is Damaged” and “Item Returned to Sender.”

The following API endpoint will be affected:

/order/refund

Refund reason codes 1, 25, and 32 should be utilized when refunding orders via API.

Please make the necessary changes ahead of these removals. After January 23, 2019 00:00 UTC, refunds submitted with other reason codes will error out and cannot be utilized.

Please utilize the refund reason ‘Item is Damaged' if the product is damaged in transit.

 文章内容来源：wish商户官方网站  

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常见问答(FQAS)

为了规范商户平台操作流程,同时保护消费者合法权益,我们优化了部分退款原因,移除了可能导致商家与消费者纠纷的主观性退款原因。

您可以告诉客户,为保护双方合法权益,平台已优化部分退款原因。如果实际发生商品问题或退货情况,我们提供其他更准确妥当的退款原因供选择,以确保退款申请得到及时处理。同时,您也可以提供好的售后服务让客户满意。

是的,您仍然可以正常申请退款。我们移除的仅是部分主观性原因,但是如果实际发生退货或产品质量问题,系统会提供更精准的退款原因供选择,以保障您的退款权益。

如果消费者对交易结果存在异议,您可以主动与消费者进行沟通,提供证据或者好的售后服务予以解决。如问题还无法解决,消费者也可以向平台进行投诉,我们会公平介入调解。