了解Wish“用户问题”功能

Wish“用户问题”功能详解

Wish已经为满足欧洲国家相关法律规定而更新了针对所有卖家和欧洲用户的用户问题功能，以增强消费者的购物信心，改善整体用户体验。

一、用户问题的类型

用户问题分为售前问题、售后用户问题和售后客服问题。

售前问题包括询问产品相关事宜，如尺寸、颜色等，以及与卖家商店相关的一般问题。

售后用户的问题包括订单退货和退款、订单中产品有缺陷、破损或缺失的问题。

售后客服问题包括五个问题:下单后更改产品(尺寸、颜色等。)，从订单中删除产品，更改配送地址，询问订单状态，要求提供跟踪和配送信息。

二、卖家查看已打开的用户问题

卖方可以直接在商户平台的导航栏中查看已打开的用户问题。注意回复剩余时间代表卖家回复用户问题的剩余时间。未能在48小时内回复将受到警告，甚至相应处罚。

三、卖家操作方法

1. 对所有三类用户问题，卖家可以在用户问题界面回复信息；

2. 对于不能自行处理的情况，可以点击请求Wish客服服务介入;

3. 如想要发送图片，可以选择文件添加;

4. 关于售前问题与售后服务的情况下，如已回答并解决此问题时可勾选"已回答/已解决"复选框并关闭;

5. 对于唏后用户，如要进行退款时请勾选待退款产品旁边的复选栏，然后点击"受影响产品"部分下的"退款"即可。

四、 查看用户服务绩效

想要去绩效中的用户服务绩效中查看相关数字, 及CSAT分数大于85%、 延迟响应小于5%是正常水平, 如CSAT分数低于60% 或者 延迟度大于45%, 则可能会导致一些惩罚性行为。

五、总结

Wish“用户问题”功能是一个重要考量, 能带来很好的使用者体会, 此功能不仅能使买方买到心仪之物, 进而买方会表显出好评, 相信这也是将来开店之人必备之法, 所以买方在使用这个功能时要

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)