了解wish用户服务政策

Wish用户服务政策解读

一、商户的用户服务表现

1.退款率

商户可点击"业绩"→"用户服务表现"菜单查看店铺的客户服务表现，Wish实行两级退款率政策，低于5%的退款率是正常的。拥有极高退款率的店铺将有被关店的风险,有着不可接受的高退款率的店铺将承担所有退款的成本，如果商户的退款率恢复到可接受水平内，那么商户将会根据Wish的退款政策承担正常的退款责任。

2. 退单率

商户可点击"业绩"→"用户服务表现"菜单查看店铺的退单率水平，低于0.5%的退单率是正常的。

二、 其他服务要求

1. 严禁商户对Wish用户施加辱骂性行为和语言，Wish对此行为采取零容忍态度。

2. 严禁要求用户在Wish以外的平台付款。

3. 严禁要求用户注册时提供个人信息。

4. 严禁要求用户在Wish之外进行购买。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您的账户因违反用户协议而被冻结,您可以通过写邮件到help@wish.com与我们客服部门联系,说明情况申诉。我们会详细核实事件经过,如果认定无误则会尽快解除封禁。

如果您的订单因下单商品无法送达或有质量问题等原因未能完全履行,您可以登录Wish账户,浏览订单详情页面,选择“申请退款”进行退款申请。我们会核实情况后尽快为您完成退款。请注意,退款仅适用于部分或全部无法送达的订单。

如果发货时间已超过商家承诺的发货期限,您可以与商家沟通,要求提供发货明细。如果商家仍然无任何回复,您可以打开帮助中心的“问题与争议”窗口提出投诉,我们的工作人员会进行调解,如投诉成立,将为您提供退款或补发货等解决方案。