排查投诉：如何成功申诉Wish产品

Wish产品受到投诉：如何申诉自述

一、Wish产品受到投诉怎么办？

很多卖家朋友们都遇到这样的烦恼，用心的选品、用心的运营，但是莫名其妙的遭遇投诉，导致产品侵权、客户退款或者店铺被关。下面小编帮助大家探讨如何正确申诉。

二、申诉方式

1. 产品侵权

一般会有两种情况：第一种是商品审核初期被检测到是侵权，会被扣1 美金并删除侵权产品；第二种是审核成功并销售后修改了产品标题、图片，导致触发审核机制而再次审核是侵权产品时，wish会除以100 美金的罚款。

要成功申请有两种方法：首先要有真正的授权书；其次可以向wish表明你的产品是外贸尾单，向厂家提供一份盖章的证明。

2. 客户退款

出现这种情况时，要先复制订单到历史订单中看看是否已成功支付，如果是已付款在退款时就要看wish承担多少；如果是下单未支付的情况下就要熟读客户与wish之间的信息，理解原因后再进行申诉。

3. 店铺被关

在申诉店铺被关时，要先详细地描述退款订单的原因并针对性地解释如何修正这些错误。然后wish平台会回复你的申诉信并告知你需要修正什么地方。

三、总结

当受到wish产品的投诉时，作为商家应及时提出申诉并挽回权益。上文中小编将帮助大家探讨如何正确进行申诉。

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常见问答(FQAS)

Wish上的产品可能会有质量问题,这是正常情况。请先与卖家联系,说明问题并提供照片,看是否能协商处理。若协商无果,你可以向Wish申诉,他们可能会给partial或full refund。

你可以登录Wish账号,进入“我的订单”,找到有问题的订单,点击“联系卖家”。同时你也可以在订单页面点击“申诉”按钮,填写理由并上传证据照片申诉。Wish会仔细审核后给予处理。

Wish审核申诉通常需要3-5个工作日。他们会联系卖家调查产品问题。如果你提供充分证据, Wish可能会部分或全额退款给你。如果时间超过5天还没结果,你可以催 oneWish处理。

如果第一次申诉Wish不同意,你可以再提交一次申诉,提供更充分的理由和证据。但第二次申诉成功机率较低。这时建议与卖家再好好协商,看是否能达成一致解决问题。如果还不行,就把坏客户体验感受分享出来。