如何解决ebay上商家与买家之间的争端？

处理ebay商家与买家的纠纷

一、消费者收到商品抱怨质量差怎么办？

1.发货检验的时候是好的

发现产品出现问题，应先了解原因，是损坏了还是不能用，再对症下药。

2.消费者对质量非常不满意

应及时回复邮件，道歉同时要询问消费者为何不满意，并提出要照片作为证明。

3.卖家发货前未核实

应先安慰消费者，并提出选择：赔偿金额或者送一个新的。

二、货物已经发出,但消费者说没有收到怎么办？

1.航空小包发货

要了解发货时间、多久能到客户手上，如未在规定时间内收到，可以延迟收货。

2.大型快递公司发货

可以用单号来查询物流信息；如有人签收但是没有到客户手上，要注意看看签名者姓名是否与发货时注写的姓名相同。

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常见问答(FQAS)

最好的方式是以友好和尊重的态度进行沟通。把问题或疑虑以理性和真诚的方式询问商家,给予他们机会进行解释或解决问题。切记保持 diplomat的风格,避免 personal攻击。

可以与eBay支持小组联系,他们可以帮助调停纠纷。提供完整的信息,描述问题详情和与商家的交流。支持小组将根据情况作出调停或裁决。如果仍然不满意,可以进行上诉或小额索赔。

如果商品与商家描述或图片不符,买家有权要求退款或退货。最好随即与商家联系说明问题,提供图片或视频作为证据。若商家不同意,可与eBay支持小组求助。在某些情况下,买家可能需要自行承担部分退货费用。

通常情况下,如果超过eBay规定的退货期限,买家就不能申请全额退款了。但如果能证明商品有质量问题或不符描述,还是可以与eBay商讨。最好于期限内尽快提交投诉,免得失去很多权利。每个案例都需要个别审查,结果未必令人满意。