ebay商家与买家出现纠纷，怎么处理？

运营ebay店铺的过程中，商家难免会出现与买家产生纠纷的情况。出现纠纷怎么办？消费者的任何投诉，不管是什么原因，都是有针对性的解决方案。

1.消费者收到商品抱怨质量差怎么办？

这涉及到几种情况。一个是发货检验的时候是好的，但是你不能说消费者错了。你要搞清楚产品出了什么问题，是损坏了还是不能用了，要知道原因再对症下药。

二是消费者对质量非常不满意，留下了不好的评价。这个时候最好是及时回复邮件，给买家道歉，然后跟他说明，为了改进我们的产品，他可以说明产品不好的原因，然后给我们发照片。这样可以让消费者放心，看看我们的产品到底有没有问题。

还有一种情况，卖家发货前没有检查产品是否完好，后来证明他的产品有问题。在这种情况下，需要先安慰消费者，提出几种选择供消费者选择，比如赔偿金额或者送一个新的都可以。

2.货物已经发出，但消费者说没有收到，该怎么办？

有几种情况。第一个是你寄了一个航空小包。很多卖家为了节约成本会选择这个小包形式发货，并且不会去挂号。这相当于产品交付给货代了，现在是不是还在路上，至于到没到客户手上就无法得知了，这得碰运气。你可以看看发货时间。如果在规定时间内没有收到，可以告诉消费者什么时候发货，怎么用，要多久。如果在规定时间内没有收到，可以让消费者延延迟收货。

第二种情况是使用大型快递公司，比如EMS、DHL等。，可以用单号来查询物流信息的。这里注意到有一个严重的情况。确认网上有人签收了商品，消费者还是没有收到。在这种情况下，您可以找出签名者的姓名是否与发货时写的姓名相同。如果没有，可以把找到的信息截图发给他。让他自己查一下，再次确认发货地址是否正确。

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常见问答(FQAS)

可以询问卖家是否能提供物流追踪号码,了解发货进度。如果超过合理时间仍未发货,可以联系eBay客服申请延期交易或退款。

大部分情况下都可以退货,但需要按eBay规定的退货流程操作,如联系卖家还是先联系eBay。退货需买家承担运费,退款会扣除运费。检查商品是否与描述相符是决定退货的重要依据。

首先与卖家沟通,提供商品问题的照片或者视频的描述,看卖家是否能解决。如果卖家不同意退货,买家可以打开争端投诉卖家,提交证据,eBay将作出判断。一般条件允许的情况下,eBay会支持买家争取退货或退款。

买家可以与卖家讨论理由,再无法解决可以向eBay登记争议,附上相关证据和通信记录。eBay将由第三方仲裁,根据实际情况做出裁决,如支持退货、退款或判定无需退款。一般eBay都倾向于维护买家的合法权益。