eBay纠纷处理方法：常见类型及处理步骤

eBay常见纠纷及处理方法

一、物品与描述不符纠纷（SNAD纠纷）

1.1 产生原因

可能是：寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；货品漏发；销售假货；买家主观上不喜欢；货确实不对版，与描述不符。

1.2 时间限制

最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

二、未付款纠纷

2.1 产生原因

买家成为"拍卖/Auction"物品的最高出价者，或是通过"一口价"购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过"竞拍"或"一口价"购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。

2.2 时间限制

最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠

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常见问答(FQAS)

如果您发现商品质量不合格,请第一步联系卖家获取退换货协议。 如果卖家不配合,您可以登陆eBay网站审查页面,选择“问题和纠纷”>“这笔交易有问题”>“商品或服务质量问题”,并详细描述商品问题上报给eBay。eBay将介入调查并作出决定。

根据eBay交易规则,作为标准卖家会成为强制退货政策。即使退货政策写在卖家的页面上声明不退货,但eBay仍可能支持买家要求退换货。但如果商品属于消耗性或定制品,卖家可以选择不提供退货。

如果收货发生漏发或者物伤,首先与卖家说明情况寻求解决。如果卖家不配合,买家可以在eBay网站选择“问题和纠纷”,提交投诉,eBay将根据实际情况作出判断,如配送错误可能要求卖家重新发货或提供退款。

如支付异常,首先与对方 kommunication 理解原因。如果无法解决,可以在 eBay 网站选择“问题和纠纷”,提交详情,如支付成功但商品未发货,eBay 可能会支持退款要求。严重如欺诈可报警处理。