eBay常见的纠纷有哪些？如何处理？

遭遇到eBay买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理，千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视，这是极其错误的。一旦纠纷没处理好，问题放大的话，就会导致店铺受影响。小编今天给大家简单整理了下eBay常见纠纷和处理方法，一起来看看吧。

eBay常见的纠纷类型有3种：物品与描述不符纠纷（SNAD纠纷）、未付款纠纷、未收到货纠纷（INR纠纷）。

未收到货纠纷：

物品未收货是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：

1、包裹未在承诺的处理时间内寄送；

2、包裹无跟踪信息；

3、物流延误，包裹不能在承诺时间到达；

4、包裹信息正常，但买家着急等等。

未付款纠纷:

这个纠纷指的是买家成为“拍卖/Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或“一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。

物品与描述不符纠纷：

这个纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：

1、寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；

2、货品漏发；

3、销售假货；

4、买家主观上不喜欢；

5、货确实不对版，与描述不符。

物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间是：

纠纷类型：SAND；最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

纠纷类型： INR；最早可开启纠纷时间点：EDD+1 days；最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

注：EDD，预计交货日期；Payment，付款。

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常见问答(FQAS)

如果买家已经支付了但还没有收到商品,可以先联系卖家商量解决办法。如果一周内还没有收到货或商量不成,可以申请全额退款。eBay会评估情况后做出裁决。

如果收到的货品与 descriptions 或图片描述不符,买家可以与卖家进行商议,如降价或退货换货。若商议不成,可以在交易完成后的30天内向eBay申请全额退款。

如果发现商品质量问题,如实用时损坏等,买家先与卖家联系疑难,若卖家不予理睬,可以在次月的30天内向eBay申诉,eBay会进行调解。

如果卖家在交易后一个星期内无法提供物流跟踪号码,买家可以向eBay投诉。eBay可能会判定卖家违约,并安排全额退款。