了解eBay的退货/换货服务

退换货政策详解

一、Listing设置中国内和国际退货选项修改

1.1 刊登时设置Business Policy

卖家在刊登时可以设置Business Policy，将国内以及国际退货的选项加入其中，以便每次刊登时重复使用该设置。

二、自动化退货相关设置

2.1 设置退货地址

在开始使用eBay的自动退换服务之前，卖家需要先设置好退货地址，将产品返回卖家想要的位置。同时，卖家可以根据不同的需求分配多个退货地址；如果该地址是主退货地址，请勾选底线的"另存为主地址"选项，即默认情况下卖家会先返回此地址。

2.2 自动化选项设置

卖家可以根据买方国家匹配帐号中的主退货地址作为返回地址；如果无法匹配，则会匹配卖家注册的地址作为返回地址。此外，卖家还可以根据买家的退货金额、原因来决定是否接受买方的退款申请。如有必要，也可以创建一个新的返回规则。

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常见问答(FQAS)

eBay提供30天内无理由退货服务,主要商品存在质量问题,不符合描述或者图片时,均可以要求退换货。

如非买家主观原因导致的退换货,例如商品质量问题,买家无需承担退货费用。但如果是买家主观原因,例如仅因喜好变更,则需要买家自行承担部分或者全部退货费用。

退货时需要提供原始订单号和商品照片作为凭证。商品需要保留完好包装和说明书以供退货。退货时建议采取追踪方式的快递,以防丢失过程中的问题。

一般情况下,收到退货商品后3个工作日内,eBay客服人员会对退货申请和商品状况进行审核,检查通过后3-5个工作日内为买家退款。个别情况下,如果遇到节假日,时间可能会有一定延长。