eBay的退换货政策详解 ebay自动退换货操作

eBay的售后服务内容中，退换货部分增加了自动退换货操作，自动退换货，顾名思义，就是把货物自动退回给卖家。目前，自动退货只适用于使用海外仓库的卖家，这一渠道还没有为直销商开通。具体操作及适用范围如下：

一、退换货政策更新。

（一）Listing设置中国内和国际退货选项修改。

（二）卖家在刊登时会有business的设置，自动化退货也可以设置在Business Policy中，只需加入国内以及国际退货的选项，那么每次刊登时可重复使用该设置。

二、自动化退货相关设置。

在设置自动退货之前，您需要设置退货地址，以便将产品退回到卖家想要退货的地方。卖家可以同时设置多个退货地址，以便根据不同的需求分配退货。

值得注意的是，卖家可以根据网站所在国设置多个退货地址；同时，如果该地址是主退货地址，请勾选底线的“另存为主地址”选项，即默认情况下卖家会先返回此地址。

这里有两点需要声明：如果设置了自动退货，则根据买方国家匹配账号设置的主退货地址为退货地址；如果无法匹配，系统将匹配卖家的注册地址作为退货地址。

返回自动选项设置。首先，是否接受自动退货，我们可以设定买家何时在退货金额内退货，并设定退货原因，卖家可以接受自动退货。

其次，无论是否接受自动退款，我们可以设定买家的退货订单金额何时在内，并设定退货原因，卖家可以接受自动退款。

您可以同时设置上述两个退货退款规则，也可以只设置其中一个规则。

当然，如果卖家想创建一个您认为合适的返回规则，如果您需要自己创建它，您可以单击“创建您自己的规则”。

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常见问答(FQAS)

ebay规定默认退货期限是30天,超过30天将不再受理退换货申请。但部分商品如生鲜食品等,退换货期限可能会有所调整。

默认情况下,退货的运费需要买家自己承担。但如果退货原因是商品损坏或不符合描述,卖家应承担退货运费。

登录ebay账户,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“请求退款”按钮,选择退货原因提交申请即可。ebay会自动从卖家那边退款。

退货后,卖家收到货后有责任检查货物是否完整,如果一切正常,则完成退款流程。如果货物损坏或短缺,卖家有权不予退款。

ebay建议使用更可靠的快递公司进行退货,以防止在路途中遗失。但平邮在一定价值范围内也是被接受的。具体操作可以参考快递公司规定。