了解eBay退货政策常见问题

eBay退货 常见问题汇总

一、收费问题

Q1. 退货与描述严重不符，eBay怎么向我收费？

A1. 如果出现跨境交易退货，eBay不会以任何方式直接向你收费。如果你想让买家准备退货，我们希望你遵守eBay的政策，通过PayPal给买家额外退款。(您在退货过程中退款的金额仅为原产品价格加上原运费。如果是国内退货流程，并自动将eBay退货标签发送给买家，一旦买家使用了退货标签(带有收款记录)，相应的退货运费会在月账单中收取。请注意，如果买家改变主意要求退款，可以决定是否退还原运费。

二、未收到退货问题

Q2. 没有收到退货，或者买家退货错了怎么办？

A2. 如果买家使用带跟踪号的退货服务，卖家收到错误或者是虚假的退货项目，我们建议举报买家的具体行为。如果买家没有上传退货跟踪号，或者使用无法进行正常物流核验的服务来进行国内流程的退回，请在卖家没有收到正常物流核验信息前尝试与买家沟通确保其正常发回。

三、买家滥用请求问题

Q3. 我要求买家准备好物流标签，但是却使用了非常昂昂斗斗的物流方式。我可以上传此请求吗?

A3. 我们建议你先和买家沟通，决定选择哪种运行方式、运行料是多少、并且在可能的情况下能够得到协商后再对其运行料作出补偿。建立在eBay平台上使用平台传信功能来与买家沟通协商问题, 以便可以保留协商信函; 确保在SNAD原因下向买家披露已承诺将付出物流料, 并保留Paypal扣取物流料之截图; 若不幸, 该请会升级, 此些信函将影响由eBay独立团队来裁决是否必要归还物品。

Q4. 买家误用SNAD原因申请怎样办?

A4. 若你怀疑买家滥用SNAD原因, 你可以上传此情况, eBay卖方保障团队将会对其进行侦察, 在特别情况下, 我们会作出介入声明; 滥用此一系统之使用者将会面对帐户封存包含一般情形皆要在eBay平台上剔出之处分; 在我方已供应保障(例如刪去中立/差评)之後, 我方将会透过Email向你随时把告; 你亦能够于eBay之Seller Performance板針针此一不端行径之成效; 还能夊告eBay已開始整理告快告之Weekly Bad Report Listing.

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常见问答(FQAS)

是的,在eBay上交易时,退货运费一般由买家支付。但如果商品有质量问题或描述不实,卖家需要承担运费。

在eBay上,如无特殊说明,标准的退货期限是收到货后的30天内。若30天内发现问题,买家可以主张退货。

部分退货在eBay上通常是允许的。例如买家收到多件同样商品,如果其中有问题的可以单独退货,无问题的不需要退。但部分退货时也需要与卖家协商一致。

退货时,买家通常需要提供订购单截图或订单号及购买时间等作为凭证。有些情况还需要提供商品问题的照片或视频作参考。以便卖家确认是同一笔交易的退货申请。

卖家收到货后,需要及时确认退货单位与商品是否一致,然后检查商品是否存在问题。最后同意退款给买家完成整个退货流程。期间需保持与买家的沟通,避免出现误解。