了解eBay退货事宜的常见问题

eBay退货常见问题汇总

无论在哪个平台开网店，都免不了会遇到买家退货的问题，今天小编为大家整理汇总了一些关于eBay退货的常见问题以及处理方式，希望能为eBay商家朋友们答疑解惑。

一、eBay退货费用

Q1.退货与描述严重不符，eBay怎么向我收费？

如果出现跨境交易退货，eBay不会以任何方式直接向你收费。如果你想让买家准备退货，我们希望你遵守eBay的政策，通过PayPal给买家额外退款。(您在退货过程中退款的金额仅为原产品价格加上原运费。如果是国内退货流程，并自动将eBay退货标签发送给买家，一旦买家使用了退货标签(带有收款记录)，相应的退货运费会在月账单中收取。请注意，如果买家改变主意要求退款，可以决定是否退还原运费。

二、eBay退货流程

Q2. 没有收到退货，或者买家退货错了怎么办？

如果买家使用带有物流单号的退货服务，卖家收到错误或者假冒的物品时，我们建议举报买家的具体行为。如果买家没有上传物流单号或者使用无物流单号的服务来进行退回时，请在卖家没有收到托运物时向买家查询并询问具体的托运时间。

三、eBay 退运条件

Q3. 我要买家去承运商处领标签, 运杂我来出, 但是买家用了很贵的方式, 远远高出我原先出的, 我可以上诉此请求吗?

我们建议你先和买家沟通, 决定选用何种方式, 运杂多少, 和好协商后再出运杂. 建议你利用 eBay 平台的留信功能, 与买家沟通协商好问题, 保留协商后的凭证. 确保向买家显示已承诺出此部分运杂 ( 针对 SNAD 部分 ), 并保留 PayPal 付杂的截图. 如不幸, 请求升等, 此部分凭证将影响判断是否将物品一律归此处.

四、 eBay 非法申请

Q4. 买方误用退回要求怎样办?

例如: 买方明显已经将意志作出了修正, 要回物体 , 但在决断回物原因时 , 却将 " 物业与写真不一 " 的原因勾上 .

如此看来 , 既然感到此者是不当使用 Ebay 部分 , 则应当举诉此人 . Ebay 卖方保障小组会对此行动作出考察 , 若在决断情况中 , 该小组会伸入 , 声明不是你的错 . 无理使用者会冻封帳户 , 或相应削除 . 进行保障 ( 如 : 磊教中立 , 或不好立 ) 之後 , 我方会闪电電郵告之 .

可亦遵循 Ebay 立的 " 坏衣衫 " 衣衫表 , 在能看看打扫之中 , 情况将留存於 " 本人卖方衣衫表 " 之中 .

总之,ebay为卖方考量了很多问题,包装问题、物流问题、运杂问题、不当使用问题都考量在内;在ebay上开店,要遵循ebay关於“Return Policy” 的相关規則;对於SNAD(Significantly not as described) 都要依法处理;对於“not as described” 都要考量情况;对於不当使用者应当作出相应处理;ebay一般都会保障卖方;有问题要想尽快去ebay上找ebay customer service 处理。

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常见问答(FQAS)

请保留产品原始包装,如果无法保留原包装,请用强力纸或泡沫垫材将产品包裹好后再放入邮件包或纸箱内,以防损坏。

如产品尺码不合适,eBay允许退换不同尺码的同一产品。但请在退货时注明换 Size 的要求。

如买家原因致使需退货,退货邮费需要买家自理;如卖家原因,如产品错误或缺陷,则退货邮费卖家负责。

卖家收到退货商品且验货无误后,会在3-5个工作日内为买家完成退款。退款金额将打入买家在eBay上的付款账户或银行卡中。

一般情况下,非精品类商品的退货期限为收到货后30日内;精品类商品的退货期限为收到货后7日内。具体期限请参考卖家发布的退货政策。