了解ebay售后退款流程

ebay售后退货问题处理指南

一、取消交易

1. 买家付款成功后，如果提出要取消交易，卖家有三个工作日的时间来决定是否接受。

2. 如果卖家同意取消交易，那么应在十个工作日内向买家退款。

3. 如果超过三个工作日卖家没有回复，ebay平台将默认卖家拒绝，买家可以对此问题进行申诉。

二、退货退款

1. 如果买家要求退货退款，但是卖家没有收到退还的物品，则应该根据物流的跟踪情况进行处理。

2. 如果有跟踪服务，一定要在确认好退货时间等具体事项后进行问题升级，而且不能超过6个工作日。

3. 如果买家要求退货退款，ebay不会将此状态记入不良交易。

三、总结

1. 卖家在进行问题处理的时候，一定要第一时间去联系买家，询问具体原因。

2. 根据问题的性质决定是否可以在能力范围内进行处理或者问题升级。

3. 如果有物流信息可以依此来处理退货问题，但不能延迟6个工作日。

4. 通过卖家取消交易并标明“缺货”才会影响店铺不良交易的情况

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常见问答(FQAS)

eBay规定售后退款的时限为14天,购买商品的14天内买家有权申请退款。超过14天即视为放弃退款权利。

登录eBay账户,进入“订单”页面,找到需要退款的订单,点击“申请退款”按钮,选择退款原因并提交申请。卖家收到申请后会进行处理。

卖家同意退款申请后,eBay会自动发起付款授权。买家需把商品退回给卖家,并提供追踪单据。卖家收到退货后3个工作日内,eBay系统会自动为买家完成退款。

如卖家不同意退款,买家可以通过eBay客服中心提交上诉。eBay会根据实际情况进行调解,卖家需提供充足理由说明拒绝原因。买家也可以选择自己解决与卖家。