了解ebay售后退货政策及处理步骤

ebay售后退货问题如何处理

一、卖家有三个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的要求

1. 当买家已经付款成功后，并且卖家已经发货，买家提出要取消交易或者退款，ebay平台规定，卖家有三个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的要求。

2. 如果卖家拒绝请求或者超过三个工作日未回复，ebay平台会默认卖家拒绝申请，买家就有权限对此申诉。

3. 所以对于卖家来说，如果遇到这种问题，一定要在第一时间内联系买家，询问清楚买家取消交易的具体原因，根据买家提出的原因可以在能力范围内进行解决，避免因为没有及时沟通而导致问题升级，造成不必要的差评。

二、买家要求退货退款

1. 如果买家提出要退货退款，但是卖家没有收到退还的物品，则应该根据大部分物流都有跟踪服务的情况去处理。

2. 如果物流有跟踪服务的话，卖家就可以根据此向ebay申请问题升级。但是这里一定要注意在申请前一定要先跟买家沟通好具体事项，而且不能超过6个工作日。

3. 还有部分商家比较关心如果买家提出要退货会不会影响店铺的信誉度呢?ebay平台对此做出了明确的表态，如果是买家提出要退货而不影响店铺信誉度。但是如果是卖方发生取消交易并且选中“缺货”情况下才会影响店铺信誉度。

总之，ebay售后退货问题处理时一方面要尽快回复处理买方的申请；另一方面要根据物流情况去申请问题升级；此外还要注意当退货不会造成店铺信誉度受到影响。

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